Bir çalışanı özür dilemeye yönlendirmek

Özür dilemesi büyük bir kişinin - hassasiyet, karakter ve dürüstlükle iç içe geçmiş biri olduğu söyleniyor. Bazen iş dünyasında, bir özür dilemek gerginlikleri etkisiz hale getirmek ve iyi niyetleri yeniden inşa etmek için gerekli olabilir. Bir işletme sahibi olarak, çalışanlarınızın iyi davranışlarınızı modellemesini izlemek için şirketin tonunu ve tenörünü belirler, davranış kurallarını belirler, örtük olarak beklentileri belirler ve her geçen gün fırsatlara sahip olursunuz. Bir çalışanın özür dilemesini sağlamak, bu parametrelerin tümüne uyar, ayrıca çalışan için iyi bir öğrenme deneyimi olabilir.

1.

Bilgilendirme oturumunuza, çalışanın özrün neden gerekli olduğunu açıklayarak başlayın. Çalışanın, üzücü veya incinmiş duygulara neden olmak için neler yaptığını ve şirketinizdeki statükoyu rahatsız etmesini anlaması önemlidir. Sonunda, özür dilemesi gereken kişinin aşırı tepki gösterdiğini düşünüyor olabilir. Bu iyi; katılmamayı kabul edebilirler. Ancak senaryoyu diğer kişinin bakış açısından - ve sizin açınızdan - görmesi gerekir.

2.

Çalışanla olayın sorumluluğunu üstlenmeye yönlendirin. Belki de saldırgan bir dil kullandı; belki de onun tarzı saygısız ya da kaba olarak algılanıyordu. Bir çalışan bir takas için bir miktar mülkiyet sahibi olabileceği ya da ters gittiği bir karşılaşmayla karşılaştığında, daha samimi olması daha olasıdır.

3.

Çalışanın tutumunu ve tavrını değerlendirin ve şimdi herhangi bir ayarlama yapın. Örneğin, çalışan ağır içiyor ve mırıldanıyor, alaycı açıklamalar yapıyorsa, çalışana resmi özür dileme zamanı geldiğinde bu kişiyi sunamayacağını söyleyin. Çaba harcanacak. Samimiyet ve alçakgönüllülük çok önemlidir.

4.

Çalışanın telefon görüşmesi yapma ya da daha kötüsü, rahatsız olan tarafa e-posta ya da kısa mesaj gönderme çabalarına karşı direnç gösterin. Yüz yüze bir özrün yerini hiçbir şey tutamaz; elektronik iletişim kişisel olmayan ve hatta küçümseyen olarak görülebilir.

5.

Çalışana "Özür dilerim" kelimelerini kullanmasını ve nedenini açıklamasını isteyin. Bu doğrudan ifadeden kaçınılmaz: “Kızınızı fazla kilolu olarak nitelendirerek sizi rahatsız ettiğim için özür dilerim…” Ayrıca, özür diğer kişinin bakış açısına dair gerçek bir anlayış göstermelidir: "Yorum büyük bir duyarsızlık gösterdi Bana göre neden üzüldüğünü anlayabiliyorum. "

6.

Çalışanı, “Aramızdaki işleri düzeltmek için ne yapabilirim?” Dediğim / yaptığım şey için kendimi çok kötü hissediyorum. ”Gibi tövbe göstermeye yönlendirin.

7.

Çalışana, özür dilemesini, kişinin affedilmesini isteyip istemediğini söyleyin ve ardından "İlişkimiz benim için önemlidir ve umarım buradan devam edebiliriz" gibi iyimser bir notla karşılaşmayı sonlandırın.

Bahşiş

• Özür dilemenizi "abartmak" için kendi dürtünüze karşı olun. Bazı insanlar, doğal olarak daha fazla insan ve içgüdüsel olarak karşılaşmalarına yardımcı olabilecek özürler içinde durduğunu söyler.