Satış Eğitimi El Kitabı Nasıl Yazılır?

Küçük işletmeler, ürün ve hizmetlerini, büyümelerinin ve başarılarının kilit unsurları olarak geliştirmeye çalışmalıdır. Aynı derecede önemli olan satış personeliniz, ürün ve hizmetleri müşterilerinizin ellerine taşıyan araç. Yüksek kaliteli bir eğitim elkitabı ile satış temsilcilerinin yeteneklerini ve bilgilerini geliştirdiğinizden emin olun. Satış görevlilerine üstünlük için gerekli bilgi, uzmanlık ve araçları sağlayacak bir satış eğitimi kılavuzu yazın.

1.

Şirketinizdeki her satış pozisyonu için iş tanımları oluşturun ve her iş tanımını tamamen eğitim kılavuzuna yazın. İş tanımlarına saatleri, performans beklentilerini ve gerekli satış kotalarını dahil edin.

2.

Şirketin sunduğu her bir ürünü veya hizmeti tam olarak tanımlayın. Her öğeyi yatay bölücülere bölerek ayrı girişler yapın. Yazdırılan sayfanın tamamını doldurmak için yeterli metniniz varsa, her ürün veya hizmet için bir sayfa kullanın. Satış temsilcilerinin, özellikle rakip ürün veya hizmetlerle karşılaştırmalı olarak öğrenmeleri gereken temel özellikler ve avantajlar hakkındaki bilgileri ekleyin.

3.

Her ürün veya hizmetin tekrarları için satış komutları formüle edin. Telefonla soğuk arama, kişisel olarak soğuk arama, satış randevuları ve takip randevuları için komut dosyaları ekleyin. Müşteriler tarafından verilen ortak mazeretler ve direnişi içeren senaryoları olabildiğince eksiksiz hale getirin.

4.

Tüm sipariş formlarının ve şirket evraklarının kopyalarını kılavuza ekleyin. Her bir formu, formların nasıl kullanılacağına örnek olarak satış verileriyle doldurun.

5.

Satış işlemi için gerekli olan uygulamaları veya yazılımları açıklayın. Yazılımın nasıl kullanılacağını göstermek için fotoğraflar da dahil olmak üzere yazılımı kullanmak için eksiksiz talimatlar sağlayın.

6.

Sektörünüzde veya şirketinizde başarılı satış temsilcileri tarafından kullanılan önerileri ve değerli satış yöntemlerini içeren bir "İpuçları" bölümü oluşturun. Her ipucunu kolay okuma için madde imli bir giriş yapın.

7.

Ürün veya hizmetlerin nasıl çalıştığını açıklayan grafikleri, diyagramları, fotoğrafları ve tabloları ekleyin. Bu bölüm, satış sürecindeki yeni temsilcileri tanımanıza yardımcı olabilir ve bazıları ürün veya hizmetleri açıklamak için müşterileriyle kullanmak için uygun olabilir.

8.

Bir sözlük yapın ve el kitabının sonuna yerleştirin. Sektörde önemli olan terimleri, dilleri ve özel kelimeleri ekleyin. Gerekirse telaffuz sağlayın.

9.

Satış temsilcilerinin satış işlemiyle ilgili notlar yazabileceği boş sayfalar ekleyin.

İpuçları

• Satış temsilcilerinin belirli bilgileri hızlı ve kolay bulmasını sağlamak için sayfaları numaralandırın ve bir içindekiler tablosu oluşturun.
• Satış kılavuzunun sayfaları müşterinin kullanımına uygunsa - örneğin şemalar ve fotoğraflar - bu sayfaları müşterinin izlenmesi için belirlenmiş özel bir bölüme yerleştirin. Satış temsilcileri bu sayfaların kopyalarını oluşturabilir ve satış sürecinde kullanabilir.
• Kullanıcı dostu bir el kitabı oluşturmak için büyük bir font, kalın başlıklar ve alt başlıklar ve çok sayıda grafik kullanın.
• Satış eğitim kılavuzunu düzenli olarak güncel tutun. Yeni ürünler veya hizmetler eklediğinizde, bu öğeleri en kısa zamanda kılavuza ekleyin.