Harika CRM Pazarlama Örnekleri

Her müşteriyi işletmenize veya web sitenize dahil etmek için pazarlama parası harcamak zorunda kalırsanız, muhtemelen çok uzun süre işinizde kalmayacaksınız. İşletmeyi tekrarlamak çoğu şirketin can damarıdır ve müşteri sadakati ve marka tercihi yaratmak sizin için çok önemlidir. Yaygın müşteri ilişkileri yönetimi veya CRM teknikleriyle başlamak, bu tür pazarlama için bir fikir edinmenize yardımcı olur. Oradan daha yenilikçi yöntemler geliştirebilir ve bunları işinize uyacak şekilde uyarlayabilirsiniz.

Müşteri Hizmetleri Temsilcileri

Müşterilerinizle ilişkilerinizi yönetmenin en iyi yollarından biri, onlara bir müşteri hizmetleri temsilcisi atamaktır. Bu kişi, sahip olduğu her türlü soruyu veya şikayeti ele alır, görüşmelerinin ayrıntılarını ileride gözden geçirmeleri için bir bilgisayar veritabanına girer ve yeni promosyonlar hakkında güncellemek için müşterilerle iletişim kurar. Bazı satış temsilcileri müşterileri için KSS işlevi görürken, diğer şirketlerdeki satış temsilcileri yeni müşterileri özel bir CSR'ye devretmektedir. Müşterilere veya müşterilere bir CSR atadığınızda, genellikle şirket yerine Bob veya Debbie ile iş yaptıklarını hissediyorlar.

Sadakat kartı

En yaygın müşteri ilişkileri yönetimi araçlarından biri, müşteri alımlarını izleyen ve belirli bir sayı veya alım yaparken onlara ücretsiz bir ürün veren sadakat kartıdır. Bu, bir satın alma-satın alma-on-ücretsiz promosyon kadar basit olabilir. Teklifinizi daha cazip hale getirmek için başka bir freebie müşterisine satın alamayabilirsiniz. Ücretsiz hediye veya müşterilerin doğum günlerinde indirim yapılması, sadakati ödüllendirmenin başka bir yoludur.

Anketler

Pazarlamanın temel ilkelerinden biri, özelliklerinden ziyade ürün veya hizmetinizin avantajlarını satmanız gerektiğidir. Bu, daha tutsak bir kitle oluşturmanıza yardımcı olur, çünkü müşterilerin sattıklarınıza ihtiyacı olur veya bunları ister. Müşterilerinizin ne istediklerini ve ne için ödeme yapmak istediklerini bilmenizi sağlamak için düzenli anketler yapın ve gruplar oluşturun. SurveyMonkey veya Constant Contact gibi ücretsiz bir çevrimiçi programla küçük yaşta başlayın veya kilit müşterilere birkaç soru soran telefon görüşmeleri yapın. Bütçeniz arttıkça, BT personelinizin çevrimiçi anketler oluşturmasını, müşterilere iade zarfıyla anket göndermesini, küçük odak gruplarını tutmasını ve anketlere katılım için ödüller vermesini sağlayın.

Tavsiye Programları

Bir arkadaşınız veya profesyonel bir meslektaşınız önerdiğinde, yalnızca ücretli reklamlarınızdan birini görmemeniz durumunda, insanların ürününüzü veya hizmetinizi denemesi daha olasıdır. Müşterilerinize ve müşterilerinize, bunu yaparken bir ödül sunarak, arkadaşlarına ya da meslektaşlarına referans için bir teşekkür olarak göstererek veya en fazla hissedeceğiniz bir yardım kuruluşuna bağış yaparak, sizi başkalarına önermek için motive edin. kilit müşteriler destekleyecektir. Müşterilerinizin sizi duyurmasını sağlamak için Facebook, Google +, Twitter, LinkedIn ve YouTube gibi sosyal medya araçlarını kullanın.

Veritabanları

İster basit bir elektronik tablo kullanın, ister bir CRM yazılım programı satın alın, müşterilerinizin geçmişinin parmaklarınızın ucunda olması mükemmel hizmet sunmanıza yardımcı olur. Yıllar önce, satış temsilcileri not kartlarını en iyi müşterileri hakkında rastgele bilgilerle sakladılar. Bugün, müşterilere satın alma modellerini, şikayetlerini, projelerini ve satışları artırmanıza yardımcı olacak diğer bilgileri gösteren ve müşterilerin geçmişlerini sizinle birlikte kaydetmeleri için işlerini yeterince önemsemediğini bildiren elektronik dosyalar oluşturmak kolaydır.