İyi Performans Metrik Nedir?

Performansın ölçülmesi, çalışanların işlerini ne kadar iyi yaptığını ve şirketlerin hedeflerini nasıl karşıladığını değerlendirmenin anahtarıdır. İyi bir performans ölçütü, zor veriler verir ve iyileştirmeye izin veren bir aralıktaki açıkça tanımlanmış miktarları ölçen sonuçlar verir. İdeal olarak, iyi performans ölçütleri, küçük bir işletmenin genel hedeflerine daha iyi ulaşmanın temelini oluşturur.

Anlamlı önlemler

İyi ölçümler, performansı küçük işletmelerin hedefleri için anlamlı bir şekilde ölçer. Örneğin, amaç maliyetleri düşürerek karı artırmaksa, ölçümü, aramaların ne kadar iş üretildiğini belirten bir ölçümle birleştirmediğiniz sürece telefon maliyetlerini ölçmek anlamlı olmaz. Gönderilerin yüzdesi olarak iade, müşteri memnuniyeti için yararlı bir ölçüm olabilir. Her metrik için, ölçülen miktarın doğrudan genel bir şirket hedefi ile ilişkilendirilmesi gerekir.

İşlem Yapabilir Öğeler

Şirketler davranışı değiştirmek ve performansı artırmak için ölçümleri kullanır. Bunu ancak şirketin eylemleri ölçülen miktarı etkileyebiliyorsa başarabilir. İdeal olarak, harekete geçin ve performans üzerindeki etkisini ölçün. Elde edilen metrik eyleminiz için olumlu bir etki gösteriyorsa, bununla devam etmenin veya benzer girişimleri artırmanın bir anlamı vardır. Bu noktada, müşteri kazancının maliyeti ve ölçülen fayda gibi eylemin maliyetini değerlendirebilirsiniz. Metrik, eylemin faydalı olmadığını gösteriyorsa, farklı bir yaklaşım benimseyebilirsiniz.

Tekrarlanabilir Sonuçlar

Tekrar üretilebilirlik, iyi bir metriğin önemli bir özelliğidir. Bu, metriğin ölçümlerini şirketin faaliyetlerinin diğer yönlerine uygulayabileceğiniz ve karşılaştırılabilir sonuçlar alabileceğiniz anlamına gelir. Aynı ölçümleri farklı bir süre boyunca yaptığınızda, bu sonuçları öncekilerle de karşılaştırabilirsiniz. Birisi sonuçlarınızı zorlarsa, yeniden üretilebilir ölçümler, sonuçlarınızın doğru olup olmadığını doğrulamak için hesaplamaları tekrarlamalarına izin verir. Bir metrik tekrar üretilemezse, şirket operasyonlarının sorgulanabilir bir faydası olan tek bir resmi haline gelir.

Evrensel Olarak Karşılaştırılabilir

Farklı işlemler ve zaman dilimleri için metrikleri çoğaltmak, dahili sonuçları karşılaştırmanıza izin verirken, iyi bir metrik de evrensel karşılaştırma ölçütleriyle karşılaştırılabilir. Bu uyumluluk, küçük işletmelerinizin meslektaşlarına göre ne kadar iyi performans gösterdiğini belirlemenizi sağlar. İşlemlerinize özgü iç ölçümler bazen yararlı olabilir, ancak genel giderler, brüt kar marjı ve malzeme maliyetleri gibi evrensel ölçümlere dayanan ölçümler, endüstri standartlarıyla karşılaştırmalar yapmanıza ve iyileştirme için yer olup olmadığını belirlemenize olanak sağlar.