Performans Ölçüleri Örnekleri

İşyerindeki performans hedefleri, bireylerin ve grupların önceden belirlenmiş oranlarda ilerleme gösterip göstermediğini belirlemek için önemli araçlardır. Performansı etkin bir şekilde ölçmek için önce bu göstergeleri değerlendirmek için kılavuzlar geliştirmelisiniz. Ayrıca, çalışanların değerlendirilecek kriterleri bilmelerini ve anlamalarını sağlamak, bu nedenle istenmeyen sürprizler olmamasını sağlamak için de tavsiye edilir.

Yıllık inceleme

Bir performans değerlendirmesi veya gözden geçirme, önceden belirlenmiş mesleki amaç ve hedeflere yönelik ilerlemeyi ölçmenin bir yoludur. Yılda en az bir kez yapılmalı ve bir kişinin iş tanımıyla ilgili sorumluluklarını yerine getirme yolunda ilerlemesini açıklamalıdır.

Ticaret Araçları

Ekip geribildirimi, akran değerlendirmeleri ve geri değerlendirmeler, meslektaşların ve doğrudan süpervizöre rapor verenlerin bireysel performansı değerlendirmelerine izin vererek performansı ölçer. Bu, yöneticilerin bir staffer'ın performansını başkalarının gözüyle ölçmesine olanak tanır, Ayrıca ekip çalışması, tutum ve süpervizör durumunda yönetim tarzı ve etkinliği gibi maddi olmayan varlıkları değerlendirme fırsatı da sunar.

Dış Sesler

Anket cevapları, odak grupları ve anketler şeklinde geri bildirim almak, çalışanlarınızın müşteri hizmetleri alanındaki performansını ölçmenin bir yolunu sunar. Ölçülecek öğeler arasında ürün bilgisi, samimiyet, acil dikkat, takip, problem çözme yeteneği ve profesyonellik sayılabilir.

Yardsticks and Milestones

Kilit hedeflerin ölçülmesi, performansın bir iş tanımının hayati unsurları ile karşılaştırılmasını içerir. Örneğin, bir teslimat işçisinin hedefleri zamanında teslimat, düşük kırılma, olumlu müşteri etkileşimi ve temiz bir sürüş rekorunu içerecektir. Bir resepsiyonist telefon ve insan becerilerini, mesaj alıp iletmeyi, çağrıları derhal aktarmayı ve bekleme sürelerini sınırlandırmayı içerebilir.

Üretken İnsanlar

Performans ve verimlilik seviyelerinin ölçülmesi, bir yöneticiye, çalışanların işlerini ne kadar iyi yaptıkları hakkında bir fikir verir. Üretkenlik seviyeleri sektöre özel olarak ölçülmelidir. Bir montaj hattını çalıştıran bir kuruluş her iş istasyonu için kota aralığına sahip olabilirken, bir çağrı merkezi temsilcisi, belirli bir süre içinde yaptığı veya aldığı telefon aramalarının hacmi üzerinde değerlendirilebilir.

Kazanç Katkıları

Kazançlara dayalı performansın ölçülmesi, çeşitli satış kapasitelerinde etkili bir teknik olabilir. Bu, ortalama günlük, haftalık, aylık, üç aylık veya yıllık satış hedeflerini içerebilir. Gelir elde edilmesi, getirilen gerçek dolarlarla veya elde edilen potansiyel müşterilerle ilişkilendirilebilir.