Müşteri İlişkileri Yönetimi Sistemindeki Bilgi Türü

Bir müşteri ilişkileri yönetimi veya CRM sistemi, ürün ihtiyaçları ve satın alma geçmişi de dahil olmak üzere iş olanakları ve müşteriler hakkında bilgi toplamak için bir veritabanı kullanır. Çeşitli işletmeler CRM verilerini pazarlama ve reklam çabalarına ve satış stratejilerine dahil eder. İşletmeler topladıkları ve depoladıkları bilgileri özelleştirebilirler, böylece yapılandırmalar neredeyse sınırsızdır.

Müşteri Bilgileri

Bir müşteri ile ilgili her şey, kişisel müşteri bilgileri ve demografik veriler dahil olmak üzere bir CRM sisteminde değerlidir. Notlar ve ekler servis çağrısının, müşteri destek ihtiyaçlarının veya garanti bilgilerinin ayrıntılarını alabilir. Bu şekilde, CRM verileri bir müşteriyle olan her etkileşimi izlemenin bir yolu olarak bir kağıt dosyayı değiştirir. Ekler gibi özellikler bir CRM sistemine dahil edildiğinde, değerli belgeler kolayca incelenebilir hale gelir. Örneğin, bir müşteri teklif veya sözleşme görüşmeleri yapıyorsa, her gözden geçirme hızlı inceleme, biçimlendirme ve elektronik paylaşım için müşteri kaydına eşlik edebilir.

Çalışan bilgileri

CRM sistemi, çalışan ve komisyon bilgileri gibi hayati verileri iç satış gücünüz için saklayabilir. Böylece CRM ayrıca görev atamak, ilerlemeyi kontrol etmek ve satış hedeflerini ve kayıtlarını dahili olarak izlemek için de kullanışlı bir araç haline gelir. Bu özellik, satış yönetimi ekibine etkinliği izlemenin bir yolunu sunar ve bireysel satış temsilcilerinin üretkenliklerini gerçek zamanlı olarak emsalleriyle karşılaştırmasını sağlar.

Sözleşme Bilgisi

Potansiyel müşterileri yönetmek için kullanıldığında, müşteri ilişkileri yönetimi sistemi, şu anda başka bir satıcıyla sözleşmesi bulunan potansiyel müşterilere yönelik takip ziyaretleri planlamak için paha biçilmezdir. Soğuk arama çabaları sayesinde, bir satış temsilcisi sözleşme son kullanma tarihlerini toplayabilir ve kaydedebilir ve gelecekteki aramaları veya ziyaretleri CRM'de uygun şekilde planlayabilir. Bu şekilde, olası satış fırsatlarına bakmamaktan kaçınabilir.

Satın alma bilgisi

CRM sisteminin müşterileri ve satın alma alışkanlıklarını sürdürdüğü ayrıntılı kayıtlar nedeniyle birçok işletme bunları pazarlama planlarına dahil eder. Satın alma eğilimlerini ortaya çıkarmak için oluşturulan raporlar, müşterileri en faydalı ürünlerle eşleştirerek pazarlama çabalarına odaklanır. Bu bilgiler, özellikle yıldırım veya tatil dönemlerinde, pazarlama ve reklam departmanları için zaman kazandırabilir.