Çalışanlarla Bir Müşteri Şikayeti Nasıl Tartışılır?

İşletmenizin müşteri şikayeti alması yalnızca zaman meselesidir. Kaçınılmaz bir durum ortaya çıktığında, durumu etkin bir şekilde çözmek için şikayeti çalışanlarla görüşün. Doğru yaklaşımla, müşteriyi memnun edebilir ve çalışanları aynı anda doğru bir şekilde işleyebilirsiniz. Moralinizi yüksek ve müşterileri mutlu etmek için problem çözme anlayışıyla durumu ele alın.

1.

Şikayette yer alan çalışanlarla tanışın. Toplantı, şikayette özellikle belirtilen çalışanları içermelidir. Şikayet genel bir şikayet ise, olayın gerçekleştiği sırada çalışan tüm çalışanları dahil edin.

2.

Çalışanlara, olayı veya şikayeti arttıran durumu hatırlayıp hatırlamadıklarını sorun. Mümkün olduğunca çok şey öğrenebilmeniz için durumla ilgili bir tartışma teşvik edin. Diyaloğu olumlu ve üretken tutun.

3.

Çalışanlardan müşterinin neden şikayet ettiğine dair geri bildirim alın. Müşterinin neden memnuniyetsiz hissettiğini konuşun. Sonucu farklı kılan alternatifleri tartışın. Çalışanların gelecekte yapmasını istediklerinizi önerin. Çalışanları fikir düşünmeye teşvik edin ve hizmeti nasıl geliştirebileceklerini önerin.

4.

Çalışanlara, müşteri şikayetlerini ele almak için ne yaptığınızı söyleyin, böylece mutsuz bir müşterinin sonuçlarını anlarlar. Örneğin, müşteriye indirim veya ücretsiz ürün veya hizmet vermişseniz, çalışanlar şikayetin işi nasıl etkilediğini anlamalıdır.

5.

Toplantıyı olumlu bir notla bitirin; herkes iyi bir hizmet sunmaya motive olur. Şikayeti kullanarak şirketinizin müşteri hizmetlerini problem çözme ve ince ayar yapmak için durumdan öğrenebilir ve daha iyi hizmet sağlayabilirsiniz.

Bahşiş

  • Bir çalışan, şikayeti tartışırken yapıcı bir tavır sergilemeye çalışıyorsa, çalışanı alamayabilirsiniz.

Popüler Mesajlar