Bir Çağrı Merkezinde Müşteri Hizmetlerinde Hedefler ve Hedefler

Çağrı merkezinizin müşteri hizmetleri departmanını arayan tüketiciler tipik olarak bir sorunu, endişesi veya şikayeti olan ve yardım arayan bireylerdir. Bu insanları uygun şekilde kullanmak, müşterilerinizin memnun kalmasını sağlamaya yardımcı olabilir, şirketinizi iyi konuşan alıcıları tekrarlayabilir. Arayanları bırakmak veya uzun süre bekletmeye zorlamak, şirketinizin ve ürün ve hizmetlerinin olumsuz imajına neden olabilir.

Derhal Cevaplanmış Aramalar

Sinirsiz bir müşteri ancak bir müşteri hizmetleri çağrı merkezi temsilcisi için önemli bir süre beklemeye zorlanırsa, daha tedirginleşecektir. Çağrıları mümkün olan en kısa sürede yanıtlamak için çaba gösterin ve müşterilere sık karşılaşılan çağrı sorunlarını çözebilecek sık sorulan sorulara erişim gibi otomatik seçenekler sunun. Ayrıca arayanlara, şirketinizin web sitesinden mesaj bırakma veya çevrimiçi bir operatöre bağlanma seçeneğini de verin.

Bilgili Müşteri Hizmetleri Ekibi

Müşteri hizmetleri çağrı merkezi temsilcilerinizi uygun bir şekilde eğitin, böylece en sık yapılan arama sorunlarını çözebilir ve çözebilirler. Sürekli arayanı beklemeye almak, bir yöneticiye danışmak veya müşteriyi bekletmek veya yanlış bilgi sağlayan bir şirket temsilcisi durumu daha da kötüleştirecektir. Çağrı merkezi temsilcilerinizi düzenli olarak eğitin ve yüksek kalitede hizmet sağlamak için rol yapma etkinliklerini kullanın.

Müşteri Endişe Çözümü

Bir müşteri hizmetleri çağrı merkezinin amacı, ilk konuşma girişimi sırasında arayanın ilgisini yeterince çözmek olmalıdır. Bağlantısı kesilmiş, çözülmemiş bir sorunu olan veya başka türlü memnuniyetsizlik hissi bırakan bir müşteri, şirketiniz hakkında olumsuz bir şekilde konuşabilir ve müşterinin tekrarı olması muhtemel değildir. Bir takip sohbeti gerekliyse, derhal yapıldığından emin olun. Müşterilerinize, servis seviyelerinizin yüksek kalmasını sağlamak için çağrısının memnuniyetinden çözülüp çözülmediğini sorun.

İyi Şirket Temsilciliği

Çağrı merkezi müşteri hizmetleri hattınızla iletişim kuran müşteri, şirketinize ve ürünlerinize ve hizmetlerine ilişkin algınızı, konuştuğu temsilciden aldığı dikkatine dayandırır. Çağrı merkezi personelinizin kibar, kibar ve arayanlara empati göstermeye istekli ve istekli olmalarını sağlayın. Kişisel olmayan, ani veya kaba çalışanlar arayanlara firmanızın olumsuz görüntüsünü verir ve işinize zarar verebilir. Temsilcilerin müşterileri ile tartışmasına, bir çağrı ile acele etmesine veya kötü hizmet sunmasına izin vermeyin.