Nitelikli Pazar Araştırması için Sosyal Medya Nasıl Kullanılır?

Müşterilerden gelen geri bildirimler, küçük ölçekli bir işletme sahibi için, müşterilerin müşteri hizmetleri veya yeni bir ürün hakkında neler hissettiğini öğrenmek isteyip istemediğinizi çok önemlidir. Mevcut ve potansiyel müşterilerinizden derinlemesine bilgi edinmek istiyorsanız, piyasayı araştırmak için nitel araştırmaları kullanın. Kimin, neyin, ne zaman, nerede, neden ve nasıl cevap vereceğini ve böylece işinizi geliştirmenize yardımcı olacak bilgileri toplayabilmenizi sağlayan sorular sormayı gerektirir. Bu kadar çok tüketici sosyal medya aracılığıyla birbirleriyle ve şirketlerle bağlantı kurduğundan, nitel pazar araştırmanızı yürütmek için kullanabilirsiniz.

1.

Niteliksel pazar araştırmanızla ne tür bilgiler toplamak istediğinizi belirleyin. Bir restorana sahipseniz ve kısa süre önce menüye yeni öğeler eklediyseniz, müşterilerinizin yeni yemekler konusundaki deneyimleri hakkında geri bildirim almak isteyebilirsiniz.

2.

Hedef pazar profilinize, mevcut müşterilere, geçmişteki müşterilere veya belirli segmentlere uyan mevcut müşterilerden geri bildirim almak isteyip istemediğinize karar verin. İzleyiciler için konuyla ilgili sorular bulmak kadar, ilgili bir kitle seçmek de önemlidir. Bu, araştırmanızı doğru şekilde derlemenize ve nitel pazar araştırmasını işinize nasıl uygulayacağınızı belirlemenize yardımcı olur.

3.

Mevcut veya potansiyel müşterilerinizin cevaplamasını istediğiniz soruları oluşturun. Seçtiğiniz soru sayısı, topladığınız bilgilerin amacına bağlıdır. Sosyal medyanın hızlı hareket ettiğini unutmayın. Yanıtların çoğu anında olduğu için, soruları kısa ve spesifik tutmaya çalışın.

4.

Hedef kitlenizin üyelerinin görüşlerini bildirmek için ne tür bir sosyal medya kullandığını öğrenin. İşletmelere bir hizmet sunuyorsanız, nitelikli pazar araştırması elde etmek için bir LinkedIn durumu veya şirket blogunuzda bir posta kullanabilirsiniz; tüketicilere bir hizmet sunuyorsanız, video pazarlamayı veya Facebook veya Twitter gibi bir siteyi kullanabilirsiniz. gerçek zamanlı olarak geri bildirim isteyin.

5.

Niteliksel pazar araştırmanızı en uygun sosyal medya aracını kullanarak uygulayın. Örneğin, blog gönderebilir, bir durum mesajı ekleyebilir, bir video yükleyebilir, müşterilerden Yelp gibi bir sitede inceleme yapmalarını isteyebilirsiniz! veya sanal odak grubunu barındırır. Resmi bir anket oluşturabilir ve sosyal medya kullanarak gönderebilir veya sosyal medya sayfanıza bir veya iki soru yükleyebilirsiniz.

6.

Niteliksel araştırmanızın hedefi göz önünde bulundurulurken, ürün, hizmet veya markanızdan bahseden sosyal medya sitelerini izleyin. Sosyal medya siteleri genellikle arama işlevlerine sahiptir, bu nedenle önceden yayınlanmış verilerde arama yapabilirsiniz.

7.

Başlangıçta sorduğunuz soruların cevaplarını bulmak için her iki kalitatif pazar araştırması kümesini derleyin. İşletmeniz için karar vermenize yardımcı olmak için bu geri bildirimi kullanın.