Pazarlamada Uyumsuzluk Nedir?

Pazarlamadaki uyumsuzluk, bir ürün satın alımını göz önüne alarak bir tüketici içinde bir çatışmaya veya gerginliğe neden olur. Bu genellikle tüketici için rahatsız edici bir duygudur ve genellikle alıcının parasını başka bir yere götürmesine veya satın alma konusunda pişmanlık duymasına yol açar. Pazarlamacılar ürünlerini satın alırken uyumsuzluğu ortadan kaldırmayı ve olumlu duyguları teşvik etmeyi amaçlar. Bu, uzun süreli iş ilişkilerine yol açar ve gelecekte tekrar alım şansını arttırır.

Bilişsel Uyumsuzluk Tanımı

Bilişsel uyumsuzluk, bir kişinin tutumu veya inancı ile önceden var olan bu düşünce tarzlarına aykırı bir karar arasında gerginlik meydana geldiğinde ortaya çıkar. Psikolojik fenomen, bir kişi eşit derecede çekici veya eşit derecede çekici olmayan iki seçenek arasında seçim yaptığında da ortaya çıkar. Ticaret Sözlüğü web sitesine göre, iş dünyasında bilişsel uyumsuzluğun en yaygın örneği "alıcının pişmanlığı" nın ortaya çıkmasıdır. Bu, bir tüketici bir ürünü satın almaya karar verdiğinde ve kısa bir süre sonra, diğer eşit derecede çekici öğenin daha fazla memnuniyet getirip getirmeyeceğini merak ederek seçim üzerinde suçluluk yaşadığında olur.

Pazarlama ve Uyumsuzluk

Bilişsel uyumsuzluk, rakip ürünlerde olduğu gibi birden fazla ürün grubunda da ortaya çıkabilir. Pazarlamacılar, tüketicilere ürün seçeneklerini daraltma ve ürünleri rekabette ayırma yollarını sunarak uyumsuzlukla mücadele etmeye çalışmaktadır. Reklam ve tanıtım kampanyaları, tüketicilerin ürün alımı yapma konusundaki güvenini artırmaya yardımcı olabilir ve tüketicilerin ürünleri rakiplerinin teklif ettiği ürünler lehine iade etmelerine yol açabilecek alıcı pişmanlıklarını azaltır.

Uyuşmazlık-Mücadele Araçları

Pazarlama kampanyaları, bilgilendirici reklam kullanımıyla ürün alımları konusunda tüketici şüphelerini yönetmeyi amaçlayabilir. Bu, pazarlamacıların, bir şirketin ürünlerinin kalitesini inşasını ve özelliklerini doğrulayan referansları ve bağımsız çalışmaları getirmelerini sağlar. Pazarlamacılar, reklamcıları mizah veya ünlülerin katılımı da dahil olmak üzere ikna edici pazarlamayı, tüketicileri şirketin ürünlerini satın alma ile olumlu duyguları ilişkilendirmeye teşvik etmek için kullanabilir. Tüketiciler bir şirketin ürünlerini satın alma konusunda kendilerini iyi hissettiğinde uyumsuzluğun ortaya çıkma olasılığı daha düşüktür.

Satın Alma Sürecini Yönetme

Bir alıcı, satın alma kararını verdikten sonra da dahil olmak üzere, satış deneyiminin herhangi bir noktasında bir ürün satın alımı için pişmanlık yaşayabilir. Pazarlamacılar, para iadesi garantisi veya satın alma ömrü boyunca ücretsiz ürün hizmeti de dahil olmak üzere, satın alma sonrası hizmetleri güvence altına alarak, alıcının duygusal durumunu yükseltmeyi amaçlar. Örneğin, ülke genelindeki pek çok otomotiv satıcısı, araç onarımı yapmak için servis departmanlarını sürdürmekte ve otomobiller yolda olduğu sürece bayilerden satın alınan araçların ücretsiz güvenlik incelemelerini sunmaktadır. Bu teşvikler şirketleri rakiplerinden ayırabilir ve alıcıların daha az stresli satın alma kararları almalarına izin verebilir.