Çalışan Değerlendirmelerinde Yapıcı Geribildirim Verme

Çalışan değerlendirmeleri, eleştiri ve onaylamada bir alıştırma olmamalıdır. Bunun yerine, çalışana ne iyi yaptığını ve çok iyi olmadığını söyleyerek yapıcı eleştiri sağlayın ve gelişebilir. İyi niyet duygusu ile yapıcı eleştiriler verirseniz, çalışanınız kendini küçümsemek ve cesaretini kırmak yerine değişiklik yapmak için cesaretlendirilmiş ve güçlenmiş hissetmelidir.

1.

Çalışanlarla, sizi ve çalışanınızı ayıran bir masanın olmayacağı bir konferans salonu gibi özel bir ortamda konuşun. Asla başkalarının önünde yapıcı geribildirim vermeyin. Profesyonel değil ve çalışanı rahatsız hissetmesine neden olabilir.

2.

Çalışana, değerlendirme yapmadan önce toplantının amacını söyleyin. Ona, "Son üç aydaki performansınızı tartışmak için bugün buluşuyoruz. Başarılarınızdan bazıları hakkında konuşmak ve performansınızı nasıl geliştirebileceğiniz konusunda önerilerde bulunmak istiyorum." ya da iki alan. " Bu toplantı için zil sesini ayarlar ve aranızdaki diyaloğu açar.

3.

Değerlendirme noktanızı açıklayın. Geri bildirim verirken spesifik olun. Aksi takdirde, yapıcı olarak nitelendirilmez. Örneğin, "Satış raporlarınızın biraz çalışmaya ihtiyacı var" gibi genellemelerden kaçının. Bunun yerine, çalışanlara özellikle hangi alanların işe ihtiyacı olduğunu söyleyin. Örneğin, çalışan satış çağrıları hakkında yeterli ayrıntı sağlamazsa, ona yeni hesap açma ve mevcut hesaplarınızı tutma çabaları hakkında ayrıntılı notlar vermesi gerektiğini söyleyin.

4.

Etkiyi azaltmak için yapıcı eleştiriler vermeden önce bir iltifat edin. Örneğin, çalışan bir müşteri hizmetleri temsilcisi ise, müşterilerle şahsen tanışırken onun yakışıklı ve ilgi çekici olduğunu fark ettiğinizi söyleyin. Ondan sonra, müşterileriyle telefonda konuşurken daha az mağdur olma ve küçümseme gibi gelişmesi gereken alanlarını söyleyin.

5.

Yapıcı geri bildiriminizi, çalışanın gelişmesine teşvik etmek için bir kapanış iltifatıyla sonlandırın. Örneğin, çalışana, "Müşteriler zaten sizden hoşlanıyor, bu yüzden sizinle iletişime geçme konusundaki taahhütlerini sağlamlaştırmak için telefonda konuşurken samimi olmaya çaba gösterebilirsiniz."

6.

Çalışanların geri bildirimlerini dinleyin ve çalışanın değerlendirme dosyasına dahil edilmesi için notlar alın. Anladığından emin olmak için söylediklerini tekrar et. Örneğin, çalışan, "Bazen, bir müşteri beni aradığında başka bir şey üzerinde çalışıyorum ve tüm düşündüğüm telefondan iniyor" diyebilir. "Bir müşteri aradığında ne yaptığını kesiyorsa, rahatsız mı hissediyorsun?" Ondan sonra, iyileştirme için özel önerilerde bulunun: "Telefona cevap vermeden önce derin bir nefes almaya ve yüzünüze bir gülümseme koymaya çalışın. Bu, müşteriye yardımcı olmaya rahatlamanıza ve odaklanmanıza yardımcı olabilir."

7.

Çalışana, performansı beklentilerin altındaysa performansını geliştirmek için bir zaman çizelgesi verin. Çalışana, askıya alma veya feshetme gibi performansını geliştirmemenin sonuçlarını söyleyin. İşçiyi askıya almanız veya feshetmeniz durumunda olası davaları önlemek için şirket uyarılarına ve disiplin önlemlerine uyun.

8.

Değerlendirme sırasında tartıştığınız her şeyi belgeleyin: yorumlar, iyileştirme planları, sonuçlar. Çalışanın forma kendi yorumlarını yazmasına izin verin. Değerlendirmeyi imzalayın ve tarih atın. Çalışandan okumasını, imzalamasını ve tarih atmasını isteyin. Çalışana bir kopya verin. Çalışanın dosyasına bir kopya yerleştirin.

9.

Çalışanların gelişim planının hedeflerini karşılamaya çalıştığını fark ettiğinizde takip edin ve gayrı resmi geri bildirimde bulunun. Endişeniz ve teşvikiniz, çalışanın başarısına olan bağlılığınızı gösterir.

İpuçları

• Çalışana sizden önce tamamlaması için bir değerlendirme verin, böylece değerlendirme sürecinde aktif bir rol oynayabilir. Ayrıca, tanımadığınız veya unuttuğunuz alanlara da dokunabilir.
• Çalışanınızla konuşurken sesinizin tonunu değerlendirin. Kulağa düzgün ve profesyonel geldiğinden emin olun.
• Konuşurken çalışanınızla göz teması kurun. Bu, çalışanınıza samimi olduğunuzu gösterecektir.
• Bir veya iki alana birden fazla yapıcı eleştiri uygulamaktan kaçının. Aksi takdirde, çalışanı bunaltabilirsiniz.

Uyarılar

• Bir çalışanı meslektaşları ile karşılaştırmayın veya kişiliği veya tutumu hakkında konuşmayın. Sadece iş performansı hakkında konuş.
• Bir çalışanın yaşı, dini, ırkı veya cinsel tercihleri ​​gibi faktörleri tartışmayın, aksi halde çalışan sizi ayrımcılıkla suçlayabilir.