Olağanüstü Bir Müşteri Hizmet Çalışanı Nasıl Olmalı?

Müşteri hizmetleri departmanları, müşterilerle etkileşime girebilen ve ürün ve hizmetlerle ilgili değerli bilgileri toplayabilen bir organizasyondur. Etkili iletişim kurma yeteneğinin ötesinde, müşteri hizmetleri çalışanları da yoğun durumları dağıtabilir, doğru ve zamanında bilgi sunabilmeli ve müşteri yorumlarına, sorularına ve önerilerine dayanarak ilgili bilgileri toplayabilmelidir. İstisnai müşteri hizmetleri çalışanları, müşteri hizmetleri ile ilgili temel kavramların ötesine geçerler ve müşteri ve şirket beklentilerini aşma konusunda tutarlı bir istek gösterirler.

1.

Güvenilirliği gösterin. Müşteri hizmetleri zamanlaması, personel ihtiyaçlarını belirlemek için çağrı hacmi eğilimlerinin ve geçmiş ortalamaların istatistiksel olarak gözden geçirilmesini gerektirir. Müşteri hizmetleri departmanının her zaman tam kadrolu kalmasını sağlamak için vardiyalar için zamanında ortaya çıkın. Hastalıktan veya kişisel nedenlerden dolayı yola çıkmak için en az 24 saat önceden haber veriniz.

2.

Devam eden eğitime katılmak. Bölümün ve şirketin değişen ihtiyaçları, sürekli eğitim ve gelişim gerektirir. Hevesli bir ruh ve açık bir zihinle değişime uyum sağlama yeteneğini gösterin. Yönetim departmanı için yeni bir yol oluşturduğunda geçmiş operasyonlar ve politikalarla ilgili sağlam fikirler bırakın.

3.

Olumlu bir tutum sürdürün. İç müşterilerle, dış müşterilerle ve iş arkadaşlarınızla iş yaparken nezaket, anlayış ve işbirliğini göstererek profesyonel ve saygılı bir ilişki sürdürün. Coşkunuzu ve yardım etme isteğinizi yansıtmak için sesinizin tonunu kullanın.

4.

Ek sorumluluk kabul et. Ek sorumluluklar ve projeler için düzenli olarak gönüllü olun. Bölüme, pozisyona ve şirkete katılmaya ve gelişmeye istekli olun. İşlemleri kolaylaştırmak, yaygın müşteri durumlarını ele almak ve maliyetleri düşürmek için fikirler sunun.