Temel Performans Hedeflerine Örnekler

Bir iş planı, kuruluşun belirli bir süre boyunca ulaşması için hedefler sağladığında, yazılı kilit performans hedefleri çalışanlarınız için somut hedefler sağlayacaktır. Performans hedefleri, her bir çalışanın, tüm organizasyonun ihtiyaçları ve amaçları ile birlikte, özel sorumluluklarına dayanmalıdır.

Temel Performans Hedeflerinin Elemanları

Çalışanlarınız için anahtar performans hedefleri ölçülebilir olmalıdır. Örneğin, çalışan dolar cinsinden veya yeni müşteri olarak satış hedefine ulaşmalıdır. Hedefler bir zaman çizelgesine dayanmalıdır. Çalışanın hedefleri üç ay, altı ay veya bir sonraki performans incelemesinden önce gerçekleştirmesi gerekebilir. Hedefler ulaşılabilir ve gerçekçi olmalıdır. Bir çalışanın 60 gün içinde satışlarda milyar dolar kazanmasını beklemek gerçekçi değildir.

Son olarak, temel performans hedefleri, eylem kelimeleri kullanılarak açıkça ifade edilmelidir. Örneğin, çalışan yüzde 5'ten az bir şikayet oranı ile müşteri memnuniyeti elde edecektir.

Müşteri Odaklı Hedefler

Bazı müşteri odaklı anahtar performans hedefleri örnekleri arasında katılım vardır. Çalışanlar, kaliteli müşteri hizmeti sunmak için iş bulmak zorundadırlar. Çalışanın performans süresi içinde yerine getirmesi gereken bir yüzde veya katılım günü sayısı için bir hedef belirleyin.

Diğer bir örnek, toplam müşteri etkileşimi ile ilgili olarak alınan şikayetleri ve övgüleri ölçmektir. Bu tür bir hedef, ön hattaki bir çalışan için tebrik eder veya müşterilerden telefon alır. Üçüncü bir örnek, müşteri memnuniyetini de ölçen, müşterileri tekrar ölçmektir.

Finansal Odaklı Amaçlar

Çalışanlarınız için finansal hedefler, genel iş planınızda belirtilen hedeflerle aynı hizada olmalıdır. Büyüme tahminleri, çalışanların yeni sözleşmeleri güvence altına alma veya satış hedeflerine ulaşma yeteneklerini içermelidir. Örneğin, yeni müşterileri veya sözleşmeleri takip etmek, çalışanın getirdiği yeni işlerin değerini ölçebilir.

Ölçülebilen bir amaç, performans dönemi boyunca ekipman veya başka malzemeler satın alırken maliyet tasarrufuna da uygulanabilir. Diğer bir yaygın örnek satış hedeflerini ölçmektir. Ürün veya hizmetlerin doğrudan satışına dahil olan çalışanlar için en ölçülebilir amaç, belirli bir zaman dilimi içinde belirli bir dolarlık satış miktarına ulaşmaktır.

Çalışan-Büyüme Amaçları

Çalışanların büyümesini teşvik etmek isteyen şirketler, çalışanların eğitimsel gelişimi ile ilgili kariyer odaklı anahtar performans hedeflerini içerebilir. Örneğin, çalışanın 12 aylık bir süre boyunca belirli sayıda devam eden eğitim kursuna katılması gerektiğini belirtebilirsiniz. Kurslar, çalışanın mevcut veya gelecek pozisyonu ile ilgili olmalıdır. Performansı teknik bir sertifikasyona bağlı olan bir çalışan, belirli bir süre içinde bu sertifikayı alma hedefine sahip olabilir.