Müşteri Hizmetleri Becerileri İçin Bir Kılavuz

Her ölçekteki şirket, müşterilerine özen göstermenin büyük ve önemli bir görev olduğunu fark etti. İyi müşteri hizmeti doğru çalışanlara, iyi eğitime ve sürekli olarak iyi uygulamalara dayanır. Modern müşteri genellikle hizmet kayıtlarına göre bir şirket seçecek ve bu hizmet için daha fazla para ödemeye razı olacaklar. ABD Küçük İşletme İdaresi'ne göre, “Hiçbir işletme, büyüklüğü ne olursa olsun, müşterileri almaya hak kazanamaz.”

Tanım

Müşteri hizmetleri, işletmelerin müşterileri memnun etmek için kullandıkları tüm farklı teknikleri gösterir. Bu, güler yüzlü, bilgili ve özenli personeli ile ürün kusurlarına, sipariş sorunlarına hızlı ve yardımcı bir yanıt vermeyi içerir. Sadece müşterinin ihtiyaçlarını karşılamak, bugünün iş dünyasında kesmeyecek; işlerini sürdürmek için hayatlarını daha kolay, daha üretken veya daha rahat hale getirmeniz gerekir.

Önem

Daha iyi müşteri hizmeti genellikle artan gelir anlamına gelir. Müşteri sadakati, müşteriyi elde tutma oranını arttırır, işi ve müşteri tavsiyelerini tekrarlar. ABD Küçük İşletmeler İdaresi, “Toplantının artan önemi - veya kaliteli hizmet için müşteri taleplerini aşmanın küçük işletmeler için özel etkileri vardır” diyor. Daha küçük bir müşteri tabanına sahip olduğunuz için, müşterilerin alamayacağı kişiselleştirilmiş bir hizmet sunabilirsiniz. daha büyük bir şirket.

Çalışanlar

İyi bir müşteri hizmetleri ekibi kurmanın en önemli kısmı doğru kişileri işe almaktır. Müşteri hizmetleri temsilcileriniz yakışıklı ve sorumlu olmalıdır. Birçok tarama öncesi testi, iş için doğru kişileri seçmenize yardımcı olabilecek geçerli sonuçlar sunar. Çalışanlara, yalnızca herkesin aynı sayfada olduğundan emin olmak için ne kadar ve ne tür bir müşteri etkileşimi beklemeleri gerektiğini söylediğinizden emin olun.

Eğitim

Müşteri hizmetleri eğitimi başarınızın ayrılmaz bir parçasıdır, ancak endişelenmeyin, size uygun birçok eğitim aracı var. En yaygın araçlardan biri video eğitimidir. Kullanıma hazır müşteri hizmetleri araçlarını satan şirketleri kolayca bulabilirsiniz. Tüm seçeneklere baktığınızdan emin olun ve şirketinize en uygun medya ve stil ne olursa olsun elde edin. Müşterileriyle etkileşime giren tüm çalışanları eğitin ve sürekli olarak yapıcı geri bildirim ile eğitimi güncelleyin.

En İyi Uygulamalar

ABD Küçük İşletme İdaresi, müşteri hizmetleri becerilerini en baştan size ulaştırmak için üç altın kural sunar. 1 numara: Müşteriyi önce koyun. Çalışanlarınızın, müşteriler olmadan işletmenin çalışmadığını bildiğinden emin olun. Müşterileri mutlu etmek için doğaçlama yapmak için onlara yer verin. İkincisi, sorular sorarak ve ne istediklerini dinleyerek müşterilerinize yakın olun. Son olarak, detaylara dikkat edin. Bir deneyimi ön plana çıkaran bu küçük dokunuşlar müşterilerin geri gelmesini ve arkadaşlarını yanlarında getirmelerini sağlar.