Ön Büro Becerileri Vs. Arka Ofis Becerileri

Başarılı bir küçük işletmeyi yürütmek, her bir çalışanın gerçekten müşterilerle ve müşterilerle doğrudan ilgilenip ilgilenmediğinden veya kamuoyundan görüşün dışında kalmasından bağımsız olarak her çalışanın çabalarını gerektirir. Aslında, müşterilerle doğrudan etkileşimde gerçekleşen görevler grubu ve müşteri etkileşimi olmadan gerçekleşen diğer görevler grubu, arka ofis sorumluluklarına karşı ön ofis olarak bilinir. Bu görevleri ön ofis ve arka ofis olarak adlandırmasanız da, gerçek şu ki çoğu şirket iki farklı çalışan tipine sahip. Ön büro çalışmasını neyin oluşturduğunu ve arka ofis görevlerinin nasıl yerine getirildiğini anlamak, bu görevlerde başarılı olmak için gerekli becerilere sahip kişileri işe almanıza yardımcı olabilir.

Ön Büro Görev Tanımı

Ön büro ile arka büro arasında ayrım yapmaya çalışırken, anlaşılması gereken en önemli şey, ön büro çalışanlarının görevinin doğrudan satış yapmak için müşterilerle ve müşterilerle ilgilenmektir. Başka bir deyişle, ön büro çalışanları ürünlerinizi ve hizmetlerinizi pazarlamanıza, müşteri isteklerini yerine getirmenize, olası müşterilerle ilişkiler geliştirmenize ve işinize olumlu bir bakış atmanıza yardımcı olur. Müşterilerle ilgilenmek için doğru kişileri işe almak, şirketinizin itibarını artırmak için uzun bir yol kat edebilir. Bazı ön büro işleri örnekleri arasında resepsiyonist, kasiyer, satış temsilcisi ve müşteri hizmetleri temsilcisi bulunmaktadır.

Arka Ofis İş Tanımı

Arka ofis çalışanlarının, ön ofis görevlerinden farklı hedefleri vardır. Ofisteki sorumlulukları üstlenen çalışanlar işyerinizi çalışır halde tutan idari, yasal ve destekleyici görevlerde bulunurlar. Bu görevler arasında iş sözleşmeleri oluşturulması; muhasebe; muhasebe; bordro işlemleri; yerel, eyalet ve federal vergilere uyumu sağlamak; iş ve güvenlik yasalarına uygunluğun sağlanması; işçi tazminatının ele alınması; arkaplan kontrolleri yapmak; borçlu ve alacaklı hesapların ele alınması; ve işleme faydaları talepleri. Arka ofis işleri örnekleri arasında veri girişi görevlisi, talep işlemcisi, muhasebeci, insan kaynakları yöneticisi ve hukuk danışmanı yer almaktadır.

Ön Büro Becerileri

Ön büro çalışanları doğrudan müşterilerle ilgilenir, bu nedenle üstün kişilerarası becerilere sahip olmalı ve ayrıca ifade etmelidirler. Ön büro işlerinde etkili iletişimin hayati olması nedeniyle, bu kariyer yolunu seçen çalışanların, müşterilerin isteklerini ve ihtiyaçlarını anlamalarını sağlamak için iyi aktif dinleme becerilerine sahip olmaları gerekir. Diğer önemli ön büro becerileri; dostane bir kişilik, sabır, müşteri gereksinimlerini karşılamak için güçlü sorgulama teknikleri ve müşterilerin mutsuz olduğu durumları yaymak için çatışma yönetimi becerilerini projelendirme yeteneğidir.

Arka Ofis Becerileri

Arka ofis becerileri, tutulan pozisyonun türüne bağlı olarak değişir. Arka ofis çalışanları doğrudan müşterilerle ilgilenmese de, genellikle satıcılar veya tedarikçilerle telefonda veya e-posta ve yazılı yazışmalarla ilgilenirler. Bu nedenle, en önemli arka ofis becerilerinden biri etkili sözlü ve yazılı iletişimdir. Bazı arka ofis çalışanları, maaş bordrosu, zaman çizelgeleri ve muhasebe işlemleriyle ilgilenmektedir, bu nedenle, bu pozisyonlar için sayıları olan ve matematiği olan bir tesis şarttır. Örgütlenme kabiliyeti, özellikle idari ve yasal işlerle uğraşan arka ofis çalışanları için gerekli bir beceridir. Önemli belgeleri doğru bir şekilde dosyalama ve evrakların zamanında teslim edilmesini sağlama becerisi çoğu zaman bir arka ofisteki başarı ile başarısızlık arasındaki farkı yaratır.

Temel bilgisayar becerileri hem ön hem de arka ofis çalışanları için çok önemli olsa da, bu becerilerin kapsamı değişmektedir. Ön büro çalışanları, randevuları ayarlamak veya sipariş vermek için yalnızca bilgisayar becerilerine ihtiyaç duyabilirken, arka ofis çalışanları iş unvanına bağlı olarak daha fazla bilgisayar programını anlamak zorundadır. Örneğin, bir ağ yöneticisinin bilgisayarları kurmak ve bakımını yapmak için ileri düzeyde bilgisayar bilgisine sahip olması gerekirken, diğer arka ofis çalışanlarının kelime işlemeyi, muhasebe sistemlerini ve belirli işleriyle ilgili diğer programları anlamaları gerekebilir.

Popüler Mesajlar