Örgütsel Çatışmanın Beş Seviyesi

Bir işletme sahibi olarak, şirketiniz için uygun yapıyı seçmek esastır. Bununla birlikte, aynı derecede önemli olan, çalışanlarınızdaki sorunları ortaya çıktığında nasıl yöneteceklerini anlamaktır. Çoğu işletme için ortak olan çeşitli çatışma seviyeleri vardır, ancak bu sorunların kaynaklarını bilmiyorsanız, bunların çözümlenmesi daha da zor olacaktır. Thomas-Kilmann Çatışma Modu Aracı, 1970'lerde işyerindeki çatışmayı ve bu sorunların üstesinden gelmenin en iyi yollarını açıklamak için geliştirilmiştir. Bir durumda hangi çatışma düzeylerinin geçerli olduğunu bilmek, küçük bir sorunun büyük bir krize dönüşmesini önlemenize yardımcı olur.

Rekabet Edebi Seviyesi

Rekabet düzeyinde, bir birey güçlü bir pozisyon aldığında ve o pozisyondan sapmadığında çatışma çözülür. Bu seviyede, amaç çatışması arzu edilen bir sonucu elde etmek için gücün uygulanmasıyla ele alınır. Şirket sahipleri ve üst yönetim, işyerindeki çatışmayı çözmek için genellikle rekabetçi bir düzeyde müzakere eder. Ne elde etmek istediklerini belirtirler ve diğer kişiyi istediklerinin makul olduğuna ikna etmek için ikna, tartışma ve bilgiyi kullanırlar.

Bu mod, bir hedef çatışması olduğunda veya personeliniz uygulamak istediğiniz değişikliklere dirençli olduğunda kullanışlıdır. Ancak bu, işyerindeki çatışmayı çözebilirken, astların da zorbalığa veya kırgın hissetmesine neden olabilir, çünkü “Hayır” deme yetkisine veya yetkisine sahip değiller.

Uzlaşmacı Çatışma Seviyesi

Uyum düzeyini, çatışmanın çözümünün asıl sonuçtan daha önemli olduğu durumlarda veya durumlarda kullanmalısınız. Örneğin, bir telefonla pazarlama işine sahipseniz ve birkaç ekip üyesi, olası alıcılara okumak zorunda kaldıkları senaryoya direniyorsa, huzuru sağlamak ve çalışanlarınızın çağrıları yapmak için, betiği yazılı olarak okumakta ısrar etmekten daha önemlidir. Bu stili kullanmak, durumdaki bazı gereksinimlerinizden vazgeçtiğiniz ve başkalarının da kendi yöntemlerini yerine getirdiğiniz anlamına gelir. Telefonla pazarlama örneğinde, komut dosyasında değişiklik yapılmasına izin vereceğiniz anlamına gelir. Bu, geçici bir duruma barış getirmeye yardımcı olabilir ve personeliniz arasında iyi niyet ve güven inşa etmenize yardımcı olabilir.

Önleyici Çatışma Düzeyi

Kaçınma düzeyinde, katılan kişiler koşulları değiştirme kararını vermeyi reddetmektedir. Çoğu durumda, bu sorun çözülüp daha da artabileceği için hedef çatışmalarına zayıf ve etkisiz bir cevaptır. Ancak, tüm kaçınma zayıf değildir. Örneğin, sonuç büyük resimde önemli değilse, kaçınma etkili olabilir. Sakınmanın etkili olduğu bir başka durum, sorunu çözmeden önce olayların soğumasını sağlamak için erteleme aracı olarak kullanılmasıdır.

Ortak Çatışma Düzeyi

İşbirliği seviyesi, her iki tarafın da kabul görebileceği bir çözüm bulma konusunda ciddi bir girişimi içermektedir. Bir lider olarak, işiniz, çatışmaya katılanların istek ve ihtiyaçlarını karşılamanın en iyi yolunu bulmaktır. Bu seviyede, tüm fikirler önemli olarak kabul edilir ve amaç, çatışmadan en çok etkilenenlerin girdilerini içeren bir çözüm bulmaktır. Bu mod genellikle çalışanlar arasında aşırı bir çatışma geçmişi olduğunda kullanılır.

Uzlaşmacı Çatışma Seviyesi

Bazı çatışma modu seviyeleri benzerdir, bu durum işbirliği seviyesi ve uzlaşma seviyesi için de geçerlidir. Ancak bu seviyede amaç, çatışmaya katılan her kişinin bir şeyden vazgeçmesi gereken bir çözüme ulaşmaktır. Başka bir deyişle, bir pazarlığın gerçek anlamında herkes, istediği her şeyi alamadığı için durumu biraz memnuniyetsiz hissetmelidir. Uzlaşma seviyesi, işbirliği seviyesi gibi bir sorunu derinlemesine incelemiyor, çünkü nihai amaç herkesi mutlu etmek değil. Bu mod genellikle bir son tarih yaklaşırken ve bir projenin tamamlanması gerektiğinde kullanılır.