Bir Salon İstemcisi Nasıl Ateşlenir

“Müşteri her zaman haklıdır” ifadesini icat eden kişi muhtemelen salonunuzda yanlış tür dalgaları yaratan kronik olarak geç, kronik olarak kaba veya başka türlü problemli bir müşteriyle ilgilenmedi. Sorunları yüz yüze uzlaştırmaya çalıştığınızı ve sorunların sürdüğünü varsayarak, ilişkiyi koparmanın zamanı gelebilir. Her ihtimalde, zor müşteri istisnadır, kural değil, salonunuzda, ona perma gibi bir çözüm verin: salonunuzdaki herkesin yararına havayı temizlemek için yıkamanız gereken yarı toksik bir şey.

1.

Müvekkilinizi selamlayın ve onunla ara odası veya yandaki kahve evi gibi özel bir yerde konuşun.

2.

İş ilişkisinin sizin umduğunuz gibi sonuçlanmadığını ve zamanın kısmen de olsa yol açtığını açıklayın. İlişkinin “iyi bir uyum” olduğunu kanıtlamadığını söylemek nötrdür ve suçlama yapmaktan kaçınır.

3.

Müşterinizin sizi şaşırtacağı kesin ihtimal için hazırlanın. Ne de olsa, ayağını koymak için salonuna geldi, botu vermemek için. Artık, sakin ve odaklandığınız sürece, kolaylıkla kullanabileceğiniz çok sayıda reaksiyon hazırlamanız gerekiyor.

4.

Müşteri ağlamaya başlarsa, sempati ifade edin. Sonuçta, muhtemelen ilişkinin böyle bir soruna neden olduğu için üzgünsünüz. Bir noktaya şefkatle dinleyin, ama rahatlama. Sonuçta, bu sizin bu müşteriyle ilk görüşmeniz değil.

5.

Atasözü diğer yanağını herhangi bir dava tehdidine çevirin, bir işletme sahibi olarak bir müşteriye hizmet vermeyi reddetme hakkınız olduğunu bilerek. (Sadece bir müşteriye ırk, cinsiyet, yaş veya görünüm temelinde hizmet vermeyi reddetmek yasa dışıdır.)

6.

Müşteri histerik, küfürlü veya tehditkar hale gelirse konuşmayı derhal sonlandırın.

7.

Sorunlu müşterinizi diğer müşterilerle görüşme dürtüsüne, etkinliklerinizin versiyonunu sorsalar bile. Basitçe söylemek gerekirse, siz ve sorunlu müşterinin "karşılıklı olarak hemfikir" olduğunu söyleyin. Müşterilerinizin muhtemelen durumu nasıl ele aldığınızı görmek için izlediklerini unutmayın, bu yüzden arkadaşlıklarını ve saygılarını sürdürmek için profesyonel bir profesyonel olarak davrandığınızdan emin olun.

8.

Müşterilerin zaman geçirmekten hoşlandıkları, toksik insanların etkisiyle mücadele etmek zorunda kalmadan, mutlu ve mutlu bir salon çalıştırmaya geri dönün.

İpuçları

• Bir müşteri ilişkisini kesmek asla kolay değildir, bu yüzden biraz pişmanlık duymak doğaldır. Uzun görüş almak ve sorunlu müşterinin muhtemelen çalışanlarınızı ve diğer müşterilerinizi rahatsız ettiğini de unutmayın.
• Müşterinin sizi veya salonunuzu rahatsız etme veya durumu diğer kişilere çarpıtma riskiyle karşı karşıya olabileceğiniz gerçeğini kabul edin.
• Bazı salon sahipleri, gösterilmeyen müşterileri iş yapmanın maliyeti olarak kabul etmeyi reddediyor; Randevu alırken kredi numaralarını alarak ve ortaya çıkmadıkları zaman normal randevu ücretinin yüzde 50'sini tahsil ederek rahatsızlıktan dolayı ödeme yapmalarını sağlar. Bir müşteri randevuyu iptal etmek için ararsa veya böyle bir ücret talep etmeden izin vereceğiniz ne kadar önceden bildirimde bulunacağınızı bildirirseniz, aynı cezayı uygulamak isteyip istemediğinize karar verin.