İşyerinde İşlemsel Analiz Örnekleri

Aslen 1950'lerde Dr. Eric Berne tarafından geliştirilen sosyal psikoloji teorisi olan işlemsel analiz iletişimi geliştirmek ve kendi davranış ve iletişim tarzınızı anlamak için kullanılabilir. Ana fikir, beynimizin üç farklı ego durumuna sahip olmasıdır: ebeveyn, çocuk ve yetişkin. İşyerinde, amirler ve çalışanlar arasında, iş arkadaşlarınız ve meslektaşlarınız arasında ve bir kuruluşun departman başkanları arasında, her seviyede işlemsel analiz örnekleri görebilirsiniz.

Tamamlayıcı İşlemler

İşyerinde başarılı iletişim tamamlayıcı işlemler gerektirir. Bu, ebeveynlerden çocuğa gibi üç ego durumundan birinde bir sohbeti başlatan bir kişiyi ve yanıt veren kişinin çocuk-yetişkin gibi gönderen ego durumuna bir cevap göndermesini içerir. Örneğin, bir süpervizör, bir çalışanı geciktiği için kınamak için ebeveynden çocuğa egoda iletişim kurar. Çalışan özür dileyerek ve bir daha olmayacağını söyleyerek cevap verirse, çalışan çocuk-ebeveyne ego durumundadır ve sonuç tamamlayıcı bir işlemdir. Ayrıca, başarısız bir projeyi değerlendiren iki iş arkadaşınız düşünün. Eğer bir kişi yetişkinlerden yetişkinlere, "Neyin yanlış olduğunu anlayalım" mesajını gönderirse, diğerinden yetişkinler için yetişkinlere verilen bir cevap "Evet, işe başlayalım ve ne olduğunu öğrenelim" olur.

Çapraz İşlemler

Çapraz işlemler, bir süpervizör ve çalışanlar arasında veya çalışanların kendileri arasında gerçekleşebilir. Çapraz işlemler gerçekleştiğinde, bir kişi tamamlayıcı bir ego durumuna cevabını değiştirmediği sürece iletişimde kopma olabilir. Bu, alıcı gönderenin mesajı hakkında yanlış bir izlenim oluşturduğunda veya beklediğinizden farklı bir ego durumunda yanıt verdiğinde ortaya çıkabilir. Örneğin, yetişkin ila yetişkin devletindeki bir yönetici, bir çalışana, çalışanın oluşturduğu bir rapordaki bir hata hakkında rasyonel bir şekilde soru sorabilir. Çalışan, çocuk-ebeveyne egosunu kullanmaya yanıt verir ve “Neden işimi hep eleştiriyorsun?” Diye şikayet ederse, çapraz bir işlem gerçekleşir.

Stroking

İşlemsel analizin önemli bir kısmı, felç kavramıdır. İnsanların, kişilerarası tanımanın basit birimleri olarak anlaşılabilecek inme durumlarına sürekli bir ihtiyacı vardır. Yöneticiler ve denetçiler, sürekli vuruş yaparak olumlu bir çalışma ortamı ve çalışanlarla olumlu ilişkiler yaratabilirler. Örnekler arasında bir çalışanın söz övgüsü, övgü veya bir proje hakkında olumlu geribildirim vardır. Konturlar ayrıca, bir el sıkışma veya sırttaki pat gibi fiziksel olabilir. Olumsuz iş tutumu, çalışanların zorba bir patronun sürekli eleştirisi gibi olumsuz vuruşlar geçirmesi durumunda ortaya çıkabilir.

İşlemsel Oyunlar

İşyerinde oynanan psikolojik “oyunlar” genellikle tekrarlanan bir dizi işlemdir. Oyun, yüzeysel bir seviyede mantıklı gelebilir, ancak sonuçta, genellikle başkasının psikolojik pozisyonunu veya kaçınmasını güçlendirmekle ilgilidir. Örneğin, "Buck'ı Geçmek" genellikle farklı hiyerarşik yönetim seviyelerine kadar önemli kararlar veren organizasyonlarda görülür. Başka bir örnek, sorumluluğu bir kişiden veya gruptan diğerine kaydırma çabası "The Blame Game". Bir patron, bazı konularda öneriler almak için bir toplantı düzenlediğinde “Neden Değil / Evet Ama” oyununu oynayabilir, ancak daha sonra çalışanların sadece çözümünün en iyi cevap olduğunu belirtmek için önerilerini ortaya koyar.