İyi Bir Kriz Yönetim Planının Unsurları

Kriz, şirketinizi tehdit eden herhangi bir olaydır. Bu, doğal bir felaketten büyük bir müşterinin kaybına veya yöneticileriniz arasındaki skandallara kadar değişebilir. Bir kriz başladığında, pes etmek isteyebilirsiniz. Ancak operasyonunuza devam etmek için bir planınız varsa, ayağınızı tekrar kazanabilirsiniz. Kriz planınızı zamanlar sakin olduğunda oluşturun, böylece olaylar size karşı çalışırsa yapabileceğiniz kesin eylemlere sahip olursunuz.

Komuta zinciri

Herhangi bir kriz sırasında, birisinin lider olması gerekir. Bu kişi siz veya güvenilir bir yönetici olsun, liderin insanlara ne yapacaklarını ve ne zaman yapacaklarını söyleme konusunda kesin bir yetkisi olmalıdır. İlk tercihiniz olan kişinin krizden etkisiz kılınan insanlardan biri olması durumunda emir alabilecek bir veya daha fazla alternatife ihtiyacınız olacak. Planınız, çalışanların güvenliğini sağlamak, şirketi operasyonel duruma geri getirmek ve basınla ilgilenmek de dahil olmak üzere kriz liderinin önceliklerini açıklamalıdır.

Kriz Ekibi

Kriz lideri yalnız çalışamaz. Kriz planınız, liderin direktiflerini diğer çalışanlara aktaracak bir kriz ekibi belirlemelidir. Bu ekip aynı zamanda karar alma sürecine katılabilir ve çözülmesi gereken sorunların liderine bilgi verebilir. Problem çözme yeteneklerine göre ekip üyelerini seçebilir ve çalışanlarla ilişki kurabilirsiniz.

Temel Kişiler

Çalışanlar, satıcılar, ofis kiralama şirketleri, medya ve hatta mümkünse müşteriler için telefon numaralarının ve e-posta adreslerinin bir listesini tutmalısınız. Kriz lideriniz, devam eden çalışmaları koordine etmek, telefon alımlarını sağlamak, basına ulaşmak ve müşterilere mal ve hizmet sunmak için telefon görüşmeleri yapmak için birkaç kişi tayin etmelidir. Temel irtibat listeniz bu işlemleri mümkün kılacaktır. Bir krizden sonra isabet telefon numaralarını toplamak için zamanı değil. Dolayısıyla bu listeyi önceden oluşturun ve saklayın.

Değerlendirme İşlemleri

Bir kriz sırasında, daha fazla hasarı önlemeye odaklanma eğiliminiz olabilir, ancak krize neyin neden olduğunu da anlamanız gerekir. Planınız bu görevi hasarın kapsamını ve neyin neden olduğunu araştırabilen güvenilir kişilere vermelidir. Bu, nasıl ilerleyeceğiniz konusunda karar vermenize ve krizi daha da kötüleştirmekten kaçınmanıza yardımcı olabilir.

Alternatif Kaynaklar

Krizin niteliğine bağlı olarak, birkaç örnek vermek için yeni işletme alanlarına, yazılımlı yedek bilgisayarlara, alternatif tedarikçilere ve bir teslimat ya da kurye hizmetine ihtiyacınız olabilir. İş altyapınız bozulabilir. Bu yüzden şirketinizi kriz sırasında görmenize yardımcı olabilecek alternatifleri araştırın. Bu alternatif kaynaklar için tüm iletişim bilgilerini listeleyin, böylece belirlenen bir kişi kimi arayacağını bilecektir.