Müşteri Profiliyle Etik Sınırlar

Müşterilerinizin ihtiyaçlarını bildiğiniz zaman, küçük işletmenizin onları karşılamak için uyarlamasını sağlayabilirsiniz. Müşterilerinizi anlamanın en iyi yollarından biri, müşteri profillerini veya ne tür insanların kullandığını veya ürününüzü veya hizmetinizi kullanma olasılığını listeleyen belgeleri oluşturmaktır. Müşteri profilleri iyi bir iş aracı olabilirken, etik sorunlara da neden olabilir.

Bilgi toplamak

Müşteri profilleri geliştirmek için işletmelerin müşterileri hakkında bilgi toplaması gerekir. İşletmeler bu bilgiyi nasıl toplarlar, etik bir ikilemdir ve işletmelerin hepsi etik sınırın nerede olduğu konusunda hemfikir değildir. Bazı işletmeler anketleri ve sipariş formu anketlerini kullanarak müşteri bilgilerini toplar. Diğer işletmeler, müşterilerin hangi sitelerin çevrimiçi ziyaret ettiğini izleyen yazılım programları kullanır. Bazı işletmeler, bir bireyin kişisel bilgilerinin satılmayacağını garanti eden gizlilik politikalarına sahipken, diğerleri ise müşteri bilgilerini toplamak ve paylaşmak amacıyla açıkça web sitelerine sahiptir.

Bilgilerin Kullanımı

Çoğu işletme, müşterileri hakkında topladıkları bilgileri, mevcut ürünleri geliştirmek ve pazarlamak ve yeni yenilikler oluşturmak için kullanır. Bununla birlikte, bilgiyi başka amaçlar için kullanmak, birçok işletmenin geçmemesi gerektiğine inanan etik bir sınırdır. Örneğin, bir Kaliforniya süpermarketi, bir adamın alışveriş kartında, bir savunma davasında savunmasının bir parçası olarak kaydedilen alkol alımlarını göstermeye çalıştığında, iyi karşılanmadılar. En az bir başka süpermarket zinciri olaydan sonra kartını bıraktı.

Müşteri Kötü Muamelesi

Genellikle işletmeler, ürünlerini kimin satın aldıklarını anlamalarına yardımcı olmak için müşterileri hakkında ırk ve cinsiyet gibi demografik bilgiler toplar. Ancak, işletmeler bu bilgileri müşterileri kötü muamele etmek veya tek bir müşteriyi ek inceleme için kullanmak için kullandıklarında, çoğu etik bir sınırı geçtiklerini kabul eder. Örneğin, mağaza çalışanlarının ırkları nedeniyle kötü muamele için müşterileri hedef aldıklarını iddia eden oteller, restoranlar ve büyük mağazalar aleyhine birçok dava açılmıştır. Şikayetler, yemek için ön ödeme yapmak zorunda kaldıklarını ve bir şirketin ırksal profil oluşturma uygulamasının sonucu olarak hırsızlık yapmakla suçlandıklarını savunuyorlar.

Pazarlama

İşletmeler, ürünlerini ve hizmetlerini, satın alma olasılıkları en yüksek olan gruplara pazarlamalıdır. Bununla birlikte, reklamlar aynı zamanda toplumsal kalıpları sürdürmeye yardımcı olmaktadır. Örneğin, temizlik ürünlerini satma girişiminde kadın temizlik özelliğini içeren reklamlar, kadınların temizlikten sorumlu oldukları klişeleri sürdürmektedir. Basmakalıp sürdürmeden etkili reklamlar oluşturmak veya bazı popülasyonlara rahatsız edici olabilecek reklamlar oluşturmak için müşteri profillerini nasıl kullanmaları gerektiğini belirlemek, işletmelerin karşı karşıya kalması gereken etik bir ikilemdir.