İşyeri İletişim Alıştırmaları

Eğitim uzmanları işyeri iletişim alıştırmaları tasarlar. Bunlar, katılımcıların etkili iletişim sağlayan beceri ve teknikleri uygulamalarını sağlar. Bu alıştırmalar çalışanların iş arkadaşları, yöneticiler ve müşteriler ile iletişim kurmaya hazırlanmasına yardımcı olur. Bu, karlılığın artmasına ve müşteri memnuniyetinin artmasına yol açar. Vaka çalışmaları okuyarak, rol oynama etkinliklerine katılarak, sunumlar yaparak ve başarılı teknikleri yansıtarak çalışanlar, başarılı olmaları için ihtiyaç duydukları becerileri ve deneyimi geliştirme şansına sahip olurlar.

Rol yapma oyunu

Rol yapma alıştırmaları, işletme uzmanlarının zor durumlara nasıl cevap vereceğini uygulayarak işyerinde iletişim becerilerini geliştirmelerini sağlar. Müşteri hizmetleri temsilcileri için eğitim kursları tipik olarak katılımcıların etkili konuşmalar yapmalarını sağlayan rol yapma etkinlikleri içerir. Örneğin, bir egzersiz yapmak için, kolaylaştırıcı grubu çiftlere ayırır. Bir kişi hoşnutsuz bir müşterinin rolünü oynuyor, diğeri ise müşteri hizmetleri temsilcisinin rolünü oynuyor. Kolaylaştırıcı, her müşteriden temsilcisiyle doğru şekilde onarılmayan hatalı bir ürün hakkında yüzleşmesini ister. Diğer senaryolar arasında, doğru zamanda gerçekleştirilmemiş servis veya faturada yanlışlık vardır. Kolaylaştırıcı, her temsilciden, güven verici kelimelerle kışkırtıcı ifadelere cevap vererek kızgın müşteriyi etkisiz hale getirmesini ister. Konuşma için üç dakika izin veriyor. Daha sonra grubu rolleri değiştirmesi için yönlendirir ve egzersizi tekrarlaması için üç dakika daha izin verir.

Kolaylaştırıcı grubu bir araya getirir. Grup üyeleri, müşteri olmanın yanı sıra müşteri olmanın nasıl bir his olduğunu tartışırlar. Bir grup olarak, makul bir mümkünse, anlayışı, empatiyi ve bir problemi müşteri memnuniyetine çözme arzusunu gösteren açıklama türlerini listeler.

takdim

İşyeri iletişimini geliştirmek, tipik olarak çalışanlara, müşterilere, meslektaşlarına veya yöneticilerine kısa sunumlar yapma uygulaması için fırsatlar sunmayı içerir. Örneğin, satış personelinin ürün bilgisini geliştirmelerine yardımcı olmak için tasarlanan atölyelerde, kolaylaştırıcı her katılımcıya bir ürün broşürü sunar ve herkesin okuması için 10 dakika bekler. Kolaylaştırıcı grubu çiftlere ayırır. İlk kişi, okuduğu bilgilerin kısa bir özetini vermek için iki dakika alır. Potansiyel bir müşteri olarak hareket eden ikinci kişi, taşınan malzeme hakkında sorular sormak için iki dakika alır. Kolaylaştırıcı, bilgileri bir araya getirme, soruları doğru bir şekilde cevaplama, kaynakları akıllıca kullanma ve itirazları ele alma hakkında bir tartışma için grubu bir araya getirir.

İletişim Tarzı Seçmek

İşyeri iletişim alıştırmaları, katılımcıların farklı iletişim tarzları kullanarak deneyim kazanmalarını sağlar. Egzersizler, farklı kültürler ve durumlar ile etkili çalışmayı pratik etmelerine izin verir. Katılımcıların ikna edici bir şekilde tartışmayı öğrenmelerine yardımcı olmak için, bir kolaylaştırıcı büyük grubu üçlü gruplara böler. Bir kişi bir problem belirtiyor. İkinci kişi bu sorunu nasıl çözeceğini açıklar. Bir stil seçtiler. Stiller, işbirlikçi veya rekabetçi, iddialı veya bekar, doğrudan veya dolaylı, bireysel veya takım odaklı ve iyimser veya kötümser yaklaşımları içerir.

Beş dakika sonra, kolaylaştırıcı egzersizleri durdurur ve gözlemciden diğer katılımcılara performansları hakkında geri bildirimde bulunmasını ister. Bütün bir grup olarak kolaylaştırıcı, her bir iletişim türünün avantajları ve dezavantajları ile diğer önemli önerileri hakkında net bir tartışma sunar.

Yansıtma

Etkili yöneticiler, özellikle zor bir etkileşimden veya çok başarılı bir toplantıdan sonra bilgi almak için astları ile işyeri iletişimi yansıtma faaliyetlerini yürütür. Neyin iyi sonuç verdiğini ve neyin sorun yarattığını tartışarak, yöneticiler kuruluşları tarafından kullanılmasını istedikleri en iyi uygulamalar hakkında dokümantasyon oluşturur. Bu toplantıya bir buz kırıcı olarak, kolaylaştırıcı katılımcılardan duydukları en ilham verici konuşma hakkında düşünmelerini ister. Daha sonra, gruptan etkili iletişimin özelliklerini tanımlamasını ve bunu iş üzerinde henüz deneyimledikleri etkileşim ile karşılaştırmasını ister. Sonuç olarak, katılımcılar beklenmedik veya benzersiz içgörüler ve bunun gelecekteki davranışlarını nasıl değiştirmelerini beklediklerini belirlemektedir. Bu alıştırma tipik olarak düşünceli tartışmalar üretir.