İyi Müşteri Hizmetleri Liderlik İpuçları

Birçok küçük işletme, müşterileri çekmek ve elde tutmak için kaliteli müşteri hizmetine güvenir. Çalışanlara mümkün olan en yüksek kaliteli hizmeti sunma araçlarını vermek, herhangi bir müşteri hizmetleri yöneticisinin hedefidir. Yapılandırılmış geri bildirim sağlamak için akıllı işe alım ile başlayarak, yöneticiler müşteri hizmetleri liderliği özelliklerini geliştirebilirler.

Hedefleri Temizle

Bir müşteri hizmetleri lideri, her bir servis çalışanının iş tanımını gözden geçirmek için zaman harcamalıdır. Görev tanımı bir çalışan için beklentilerin temelidir. İş tanımını başlangıç ​​noktası olarak kullanan bir müşteri hizmetleri lideri, her çalışan için temel beklentilerin ne olduğunu açıkça ifade edebilir ve daha yüksek kalite standartlarına dayanabilir.

Çalışanları Dahil Edin

Kimse yargılanmayı sevmiyor, ancak çalışan performansını değerlendirmek zorunlu. Çalışan değerlendirmesinin zorluğunu azaltmanın bir yolu, her çalışanı sürece dahil etmektir. Herkese, her çalışanın kendi güçlü ve zayıf yönlerini gözden geçirmesini sağlayan bir öz değerlendirme formu sağlayın. İyi çalışanlar dürüst öz algılara sahiptir ve zayıflık alanlarında eleştiri ve eğitim almaya daha isteklidir. Tabii ki, çalışanlara neyin iyi yapıldığını bilmeleri için tüm güçlü yönlere dikkat etmek zorunludur. Çalışanların kendinizi ve gelişim hedeflerinizi nasıl değerlendirdiğinizi bilmelerini sağlayın. Bu, herkesi daha yüksek standartlarda performans göstermeye yönlendirir.

Her işi anlayın

Bir çalışanın pozisyonunda gerekli olan her şeyi anlamayan bir servis yöneticisi, senaryoya uymayan iş taleplerini verme riski taşımaktadır. Çalışanın işini yapabilen bir yönetici, müşteri hizmetleri performansını etkileyen yapısal sorunları empati kurarak daha iyi tanıyabilir. Örneğin, valisinin arabaları daha hızlı büyütmediğinden şikayet eden bir otel yöneticisi, bir gün hatta geçirirse, servis asansörünün çalışanlar değil, suçlu olduğunu görebilir. Bu bilgi, yöneticinin, çalışanları yavaş hizmet için sürekli olarak kullanmak yerine sorunu gidermek için uygun önlemleri almasını sağlar.

Çalışanları güçlendirin

Çalışanların, hedeflere ulaşmayı etkileyen hedefler ve konular hakkında geri bildirim ve önerilerde bulunmalarını sağlayın. Yalnızca servis temsilcisinin kendi konumlarında iyileştirmelerine yardımcı olmakla kalmayıp aynı zamanda büyüme ve tanıtım için fırsatlar sağlayan toplantılar ve eğitim oturumları düzenleyin. Çalışanlara belirli bir şeyi yapmanın arkasındaki gerekçeyi veya iş tanımının dışında bir şeyi öğrenmenin neden yararlı olabileceğini açıklamaktan korkmayın. Bazen bir kuruluş çok uzun süren ve arkaik görünen bir hizmet sunabilir, ancak çalışanlara nedenin uzun süredir devam eden bir gelenek olduğu söylenirse, çalışanlar yaptıkları tarihle gurur duyabilir. Bunu yapmak, onları tarihin bir parçası yapar ve hizmet performansını artırabilir.