Perakendeciler Tarafından İletişim Stratejilerine Örnekler

Kimse sizi biraz titrek hissettiğiniz için sizi suçlayamaz. Baktığınız her yerde manşetler uğursuz: 2017'de, ABD'deki üç büyük perakendeci 5.000'den fazla mağaza kapattı. Yaklaşık 700 iflas başvurusunda bulundu. Genel olarak, 10 binden fazla ABD merkezli mağaza kapandı. İster tek bir mağaza isterse bir zincir olsun, hiç kimse size perakende sektörünün son birkaç yıl içinde tüketicilerin akıllı telefonlara bağımlılığı, çevrimiçi alışveriş yapma konusundaki düşkünlüğü ve giderek daha fazla alışveriş yapma alışkanlığı ile tetiklenen epik bir değişim geçirdiğini söylemek zorunda değil. Pazarlamacıların “dijital alışveriş” dediği “halindeyken”.

Ama telefonu tam anlamıyla tutun. Bu kasvetli manşetlerin ötesinde bir ışık var. 2017'de 14.000'den fazla perakende mağazası açıldı - kapanacak sayıyı geride bıraktı - ve sizinkinden biri olabilirdi. Başka bir şey değilse, sayı tüketicilerin ihtiyaç duyduğunu ve yalnızca perakendecilerin yerine getirebileceğini istediğinin bir onayını verir. Bu temel ticari gerçekçilik değişmedi; İnsanların alışveriş yapan ve değişen perakendecilerle iletişim kurma şekli budur. Bu gerçeklikle başa çıkmaya başladığınızda, girişimcilerin bildiği ve perakende iletişim programınızı değiştirerek yanıt verdikleri titizlik kararını toplayabilirsiniz.

Değişen Manzarayı Bağlam İçine İlk Yerleştirin

Etkileyici iletişim stratejisi örneklerini incelemeden önce, bunları tüketiciler ve satış ortaklarıyla ilgili değişen önemli bakış açısına, değişen perakende alanı ile ilgili sayısız çalışmada ortaya koyar. Aksi takdirde, izleyen stratejiler çok az anlam ifade edecektir.

Alışveriş yapanların bir mağazaya girmeleri, mallara göz atmaları ve satın alma işlemlerini yapmak için bir iştirakine güvenmeleri, ödemeyi işleme koymaları ve onlara vedalaşmaları, birinin nakit para ödediğini görmek kadar nadir hale geliyor. Alışveriş yapanlar ve satış ortakları arasındaki dinamik evrim geçiriyor ve Salesfloor'un beyaz bir makalesi şöyle belirtiyor:

• “Alışveriş yapanlar mağazalarıyla ilişki kurarlar ve alışveriş yolculukları boyunca onlarla bağlantı kurarlar, bu yolculuk mağazada başlar ve mağazada başlar veya bir hafta sonra çevrimiçi olarak devam eder.”

Bu arada, satış ortakları “katiplerden daha fazlası” dır - veya en azından bunlar:

• “Yerel ve sosyal topluluklarla olan ilişkilerini arttırma fırsatı sunan marka elçileri ve ürün uzmanları.”

Bazı İletişim Stratejisi Örneklerini Düşünmek

Bu gerekçe, eğer kabul ederseniz, çok önemlidir; perakende iletişim hedeflerinizde yaptığınız değişiklikleri ve genel pazarlama stratejinizde yaptığınız değişiklikleri vurgulayan “neden” i sağlar. Siz ve sadece aşağıdaki iletişim stratejilerinin mağazanız, müşterileriniz ve faaliyet gösterdiğiniz rekabetçi pazardaki sıralamanız için anlamlı olup olmadığına karar vermelisiniz:

• Satış ekipleri, çevrimiçi alışveriş yaparken veya arkadaşlarınızla oturup, mağazanızda alışveriş yapmanın avantajlarını tartışarak, metin mesajları gönderme ve alışveriş yapanlarla canlı sohbetlerde bulunma imkanı sunan mobil cihazlar ve tabletlerle ilişkilendirir. Salesfloor, “Bu sadece satış yapmak için bir fırsat sağlamakla kalmıyor, aynı zamanda müşterilerin mutlu olacakları bir karar vermesine yardımcı oluyor” diyor.

• Müşterilerin, satış ortaklarınızla (ve sizinle) birden fazla kanalda iletişim kurabildiğinden emin olun. Beyaz kağıt, tüketicilerin favorilerinin sırayla bulduğunu buldu:

  * Email.* Text messaging.* Live chat.* Facebook.* What'sApp.* WeChat, which 

  Teknoloji İncelemesi, “mesajlaşma işlevine sahip bir ödeme uygulaması” olarak nitelendiriliyor. Çin'de popüler olan şirket, yalnızca beş yıl önce Amerika Birleşik Devletleri'ne getirildi ve buradaki tüccarlarla kendisini cezalandırmaya çalışıyor.

  Çevrimiçi alışveriş deneyiminizin dijital alışveriş için elverişli olduğundan emin olun. Bu, web sitenizin, sayfaların hızlı bir şekilde yükleneceği ve tüm öğelerin gereksiz kaydırma yapılmadan okunabileceği şekilde optimize edilmesi gerektiği anlamına gelir. Alışveriş yapanlar, diğer cihazlar - dizüstü bilgisayarları, tabletleri - aynı odadayken bile alışveriş yapmak için akıllı telefonlarına yöneliyorlar. Bu, RetailMeNot ve Forrester Consulting tarafından 511 tüketicinin ortak çalışmasının bulgularından biriydi. Düpedüz ürkütücü bir içgörü: Alışveriş yapanların yüzde 84'ü akıllı telefonlarını mağazalarındayken kullanıyor, bu da gözlerinizin önünde karşılaştırmalı olarak alışveriş yaptıklarını gösteriyor.

  Varsa, mağaza uygulamanızı hassaslaştırmaya devam edin. Ve aksiliklerle karşılaşıyorsanız pes etmeyin; diğer perakendeciler de öyle. Forrester, çevrimiçi alışveriş yapan tüketicilerin yüzde 60'ının telefonunda ikiden daha az satıcı uygulaması bulunduğunu ve yüzde 21'inin hiçbiri olmadığını buldu. Tüketiciler bir uygulama ile kolaylık, hız ve “kişiselleştirilmiş bir deneyim” istediklerini söylüyorlar. Müşterilerinize ne istediklerini sormaya değer, böylece sağlayabilirsiniz.

  Bu kişiselleştirilmiş deneyimlerin nasıl sağlanacağı hakkında bilgi için web sitenize dönmeyi veya müşterilerle yüz yüze görüşmeyi düşünün. Müşteriler istediklerini söylüyorlar ancak uygulamanın kendisindeki kişisel bilgileri paylaşmakta tereddüt ediyorlar. Forrester çalışmasındaki tüketicilerin sadece yüzde 24'ü bunu yapmaya istekliydi ve veri güvenliği ile ilgili endişelerini dile getirdi.

  Müşterilerinizin uygulamanızı yeniden yüklemesini istiyorsanız, uygulamanızı silmiş olan müşterileri “romantizmle” bekleyin. Muhtemelen, uygulamanızı kötü bir deneyim nedeniyle sildiler. Forrester, tüketicilerin yüzde 20'sinin derhal sorunlu bir uygulamayı sildiğini ve yüzde 54'ünün birkaç sorundan sonra sileceğini ve geri kalanının uygulamayı koruyacağını, ancak nadiren veya hiç kullanmayacağını tespit etti.

  Finesse insan-tekno müşteri destek sistemi. Çoğu tüketici, mağazanın içine girmeden önce sorulara cevap bulmaya veya sorunları kendi başlarına çözmeye çalışıyor, diyor, ülkenin önde gelen perakendecileriyle çalışan Narvar tarafından yapılan bir çalışma. Bir mağaza web sitesi veya sohbet teknolojisi, ilk aşamada tüketicilere yardımcı olabilir. Fakat eğer sorular veya problemler iltihaplanırsa, tüketiciler daha fazla tedirginleşiyor ve bir insanla konuşmak istiyor. İşte bu noktada “canlı ortak” devreye girmeli.

  Mağazanın katında aslında yeterli satış elemanınız olduğundan emin olun. Müşteriler çevrimiçi alışverişin cazibesine kapıldığı kadar, Salesfloor 10 alışverişçiden dokuzu bir mağazada çalışanlarla etkileşime girdi. Savaşta en çok satan perakendeci bile bu buluşta umut bulabilir, çünkü perakende dünyasında ne kadar değişiklik olursa olsun, bazı şeylerin her zaman aynı kalacağını kanıtlar.