Bir Perakende Danışmanı Olarak Sorunlu Çalışanlarla Nasıl Başa Çıkılır?

Sorunlu bir çalışanın işiniz üzerinde ciddi bir olumsuz etkisi olabilir. Zor çalışan sadece kendi düşük performansında problem yaratmaz, aynı zamanda tutumu ve davranışı da onunla çalışanları etkiler. Sorunu görmezden gelemezsiniz ve sorunu çözmeniz ve farkına varır varmaz çözmeniz gerekir. Problem davranışla ilgili açık ve spesifik örneklere sahip olmak çok yararlıdır ve mümkünse çalışanınızla görüşmeden önce davranışla ilgili tüm bilgileri toplayın.

Sorunlu Çalışanların Yönetimi

1.

Koşulları araştır ve bilgi topla. Çalışanlarınızın geçmiş olaylar için dosyalarını inceleyin ve önceki tüm belgeleri inceleyin. Ek bilgi toplamak için geçmiş denetçiler dahil, dahil olan herkesle konuşun. Geçmiş performans incelemelerini inceleyin ve benzer sorunlu davranış örneklerini arayın. Çalışan el kitabınızı konuyla ilgili politika ve prosedürler için inceleyin. Çalışan dokümantasyon formunu hazırlayın.

2.

Gözlemlerinizi tartışmak için çalışanlarınızla sessiz bir odada görüşün. Dokümantasyonunuzu gözden geçirerek sorunun özelliklerine uyun. Sorunla ilgili geçmiş sorunları tanımlayın ve gözlemlediğinizi açıkça belirtin. Çalışan el kitabınızda veya politikalarınızda açıklanan sorun davranışına yapılan atıfları belirtiniz.

3.

Sorun arkadaşınızdan, performansını artırmak için neler yapabileceğini düşünmesini isteyin. Beklentilerinizi, el kitabınıza ya da mümkün olduğunda prosedürlere atıfta bulunarak özel olarak belirtin. Davranışınızı geliştirmek için çalışanınızı bir eylem planına yönlendirin. Gelişmenin önündeki olası engelleri tartışın ve bu engellerin üstesinden gelmek için bir eylem planı oluşturun. Çalışabileceği kişiden geliştirebileceği bir anlaşma edinin.

4.

Çalışmanızı, çalışan dokümantasyon formunu imzalamak üzere ortaklığınızdan isteyerek sonuçlandırın. Konunun tartışıldığına dair bir onay imzaladığını belirtin. Çalışanınızın dokümantasyon formuna yorum eklemesine izin verin. İyileştirme eylem planını kısaca özetleyin ve çalışana davranışını değiştirip değiştiremeyeceğini sorun. Eylem planını imzalayın ve tarih atın. Sorunlu çalışanınızın gerektiğinde rehberlik ve yardımınızı geliştirebileceği ve önerebileceği konusunda güveninizi belirtin.

5.

Çalışan dokümantasyonunuzu tamamlayın ve çalışanın klasörüne yerleştirin. Klasörü özel bir yere sabitleyin. Gerekirse insan kaynakları departmanınızla veya hukuk departmanınızla yaptığınız görüşmenin sonuçlarını gözden geçirin. Gelecek iki ay içinde çalışanınızı gözlemlemek için birkaç fırsat planlayın ve bunları takviminize yerleştirin.

Bahşiş

• Gerçeklere ve kanıtlara bağlı kalın ve duygularınızı kontrol altında tutun. Sorunlu çalışanı diğer çalışanlarla karşılaştırmayın.

Uyarı

• Bazı çalışanlar performans toplantıları sırasında duygusal hale gelir. Reaksiyonlara hazır olun. Çalışanınızın şiddete dönüşebileceğini düşünüyorsanız, yakınlarda güvenlik sağlayın.