E-posta Pazarlamasının Tüketici Davranışına Etkisi

E-posta hem kişisel hem de profesyonel amaçlar için kullanılan yaygın bir iletişim şeklidir. İşletmeler, e-posta pazarlamasının ne kadar etkili olabileceğini anlamaya başladığında, e-posta pazarlaması popülerlik kazanmaktadır. E-posta pazarlama testleri ve çalışmaları, e-posta pazarlamasının tüketici davranışını etkileyebileceğini, hatta tüketicileri daha fazla bilgi için web sitelerine gitmeye veya bir satın alma işlemi yapmaya ikna edebileceğini ortaya koymaktadır.

Maliyet

E-posta pazarlaması ucuz; Bir pazarlama şirketi olan Responsys'e göre, e-posta pazarlaması, tüketicilere gönderilen e-posta başına bir kuruştan az olan işletmelere mal olur. Maliyete kıyasla, bir işletmenin e-posta pazarlamasından gördüğü getiri oranı yüksektir. E-posta pazarlamasının aciliyeti müşterileri, e-postayı alıp inceleyen dakikalar içinde satın almaya teşvik edebilir.

Etkileşim

Forrester Research'e göre, e-posta pazarlaması etkileşimli pazarlamanın yüzde 11'ini oluşturuyor. E-posta pazarlaması, bir işletme ile tüketici arasındaki iletişim hattını açtığından, etkileşimli veya iki yönlü bir iletişim şeklidir. Temel olarak, bir işletme, yeni bir ürün veya hizmeti tanıtan bir e-posta göndererek bir tüketiciden yanıt alabilir, müşterilerin anket şeklinde görüşlerini isteyebilir veya tüketicinin bir sonraki satın alma işlemine kupon gönderebilir.

Olumlu Tüketici Davranışı

E-posta pazarlaması, işletmeler tarafından tüketicilerin satın alma kararlarını etkilemek için kullanılır. İşletmelerin yaklaşık yüzde 97'si e-posta alıcılarını alıcıya dönüştürmeye çalışmak için e-posta pazarlamasını kullanıyor. Bir Smith-Harmon anketine göre, abonelerin yüzde 76'sı bir e-posta pazarlama mesajından alışveriş yapmış olduğu için çalışıyor olmalı. E-posta pazarlaması yalnızca çevrimiçi satışlarda bir artışa yol açmamış, aynı zamanda çevrimdışı alımları da etkilemektedir. Bazı teklifler mağazanın veya restoranın fiziki yerinde basılabilir ve kullanılabilir. Responsys, zamanlamanın, alaka düzeyinin ve kişiselleştirmenin, tüketicinin e-posta pazarlama mesajına nasıl tepki vereceğini etkileyebilen e-posta özellikleri olduğunu söylüyor.

Olumsuz Tüketici Davranışı

Ayrıca, e-posta pazarlamanın tüketicilerde olumsuz davranışlar ortaya çıkarabildiği görülmektedir. İstenmeyen e-postalar gönderen veya çok fazla e-posta gönderen şirketler için tüketiciler spam düğmesine basmaya zorlanabilir. Bazı tüketiciler spam’i, daha önce şirketle iş yapmış olsalar veya o şirketten bilgi almak için abone olsalar bile, duymak istemedikleri bir şirketin e-postası olarak tanımlarlar. İşletme çok fazla e-posta gönderirse, tüketici rahatsız olmaya başlar ve abonelikten çıkmak yerine, e-posta kullanıcılarının yüzde 55'i spam düğmesine basmayı kabul eder.

dönüştürme

İşletmeler, e-posta pazarlamanın hedef kitlelere ulaşmanın ve ödeme yapan müşterilere dönüştürmenin çok etkili bir yolu olduğunu çabucak öğrendi. E-posta pazarlaması, işletmelerin e-postalar gönderildiğinde ortaya çıkan kalıpları izleyerek tüketici davranışlarını işaretlemelerini kolaylaştırır. Örneğin, bir işletme iki farklı konu satırı ile gönderilen aynı e-posta pazarlama mesajının, bir e-postayı diğerine kıyasla kaç müşterinin açtığını izleyerek nasıl performans gösterdiğini izleyebilir. Tüketici davranışı ayrıca tıklama oranları veya e-posta pazarlama mesajındaki bir linke tıklayarak şirketin web sitesini veya sosyal medya sayfasını kaç tüketiciyi ziyaret ettiği ile izleyebilir.