Nasıl bir perakende satıcı olarak selamlamak

Perakende ortamında çalışırken, işinizin büyük bir kısmı müşterilerle ilgileniyor. Bir müşteri mağazaya girdiğinde, o kişiyi nasıl selamladığın, satış yapıp yapmamayı belirlemede büyük rol oynayacak. Selamlamaya yeterince önem vermezseniz, uzun vadede satışları kapatmak için mücadele edebilirsiniz. Bir müşteriyi karşılama fırsatını yakaladığınızda, en iyi şekilde yararlanın.

1.

Göz teması kurduğunuzda müşteriye gülümseyin. Basit görünse de, müşterinizi rahatlatmaya gelince büyük bir fark yaratabilir. Bir gülümseme, müşterinin mağazaya girmeden önce koyduğu engelleri ortadan kaldırmaya yardımcı olacaktır.

2.

Müşterinin kişisel alanına saygı gösterin. Birçok satış temsilcisi bir müşteriye doğru yürümeyi ve kişisel alanını istila etmeyi yanlış yapar. Doğrudan müşteriye gitmek ve elini sıkmak yerine, müşteriden birkaç metre uzakta durun. Bu, müşteriden savunma mekanizmalarından kaçınmanıza yardımcı olacaktır.

3.

Müşteriye mağazaya geldikten 10 ila 15 saniye içinde yaklaşınız. Bu süre zarfında müşteriye yaklaşmazsanız, müşteri, mağaza ve sağladığı hizmet hakkında olumsuz bir etki yaratabilir.

4.

Müşterinin alışveriş yaparken duyduğu herhangi bir şeye benzemeyen bir açıklama yapın. Klişelerden ve çoğu satış temsilcisinin "Size nasıl yardımcı olabilirim?" Gibi kullandığı ifadelerden uzak durun. Çoğu zaman, bu ifadeler müşterinin "Ben sadece bakıyorum" cevabını verir. Mümkünse, müşteri ile ilişki kurmaya çalışın ya da onu güldürün. Bu, engelleri yıkmaya yardımcı olur ve müşteriyi rahatlatır.

5.

Adları ve el sıkışmalarını değiştirmeyi bekleyin. Elinizi hemen uzatırsanız, müşteri kişisel alanını ihlal ettiğinizi hissedebilir. Bilgi alışverişinde bulunmak için konuşmada daha fazla bekleyin. Müşteri genellikle şu anda daha rahat hissedecektir.

Bahşiş

• Mağazaya girerken müşteriyle konuşmak için bir şeyler arayın. Ürün veya hizmetlerden bahsetmeden önce müşteri ile ilişki geliştirin.

Uyarı

• Olumsuz bir tavırla müşteriye yaklaşmayın. Birkaç dakika önce büyük bir satışı kaçırmış olsanız bile, unutun ve devam edin. Müşteriler tutumunuzu algılayabilir ve genellikle bunu size yansıtacaktır.