E-Ticarette Müşteri Hizmet Mükemmelliğini Nasıl Artırırsınız?

Müşteri hizmetleri, e-ticaretin başarısında, özellikle de bazıları İnternet üzerinden alışveriş konusunda hala endişeleri varsa, kritik bir fark yaratabilir. Satın alma kararları almak ve sipariş vermek için müşterilerinizin ihtiyaç duydukları bilgileri edinmelerini kolaylaştırarak öne çıkın. Kişisel dikkat hissi vermek, sadece fiber optik kabloların üzerinde olsa bile, satın almaya hazır olduklarında işinizi öncelikle müşterilerinizin aklına koyabilir.

Müşteriyi bilgilendirin

Öncelikle, sitenizin bir müşterinin mantıklı bir yerde satın almak için ihtiyaç duyduğu tüm bilgilere sahip olduğundan emin olun. Örneğin bir gömlek almaya çalışan birisinin ilk tıklamasıyla beden, renk, fiyat, nakliye ve benzer ürünlerin bir listesi hakkında bilgi edinmesi gerekir - ve kravat veya kemer gibi tamamlayıcı öğelere bazı fotoğraflar veya bağlantılar eklemek hoş bir dokunuştur. . Sitenizin yanıtlayamadığı soru, bir müşteri hizmetleri temsilcisi ile ilk iletişime geçtiğinizde kolayca yanıtlanmalıdır. Personel veya taşeronların bu sürece dahil olanların, sık sorulan soruları nasıl cevaplayacaklarını ve cevaplarını bilmiyorlarsa ne yapmaları gerektiğini bildiğinden emin olun. Kötü eğitimli bir çevrimiçi müşteri hizmetleri temsilcisi, ipucu olmayan bir satıcıdan daha az sinir bozucu değildir, ancak müşterinizin rakip bir web sitesine tıklaması, mağazanızın başka bir yere gitmesine izin vermekten çok daha kolaydır.

Canlı Yanıtlar

Canlı sohbet yazılımı, e-ticaret müşteri hizmetlerine kişisel bir dokunuş getirebilir. Bu, müşterilerin daha karmaşık sorular sormaları veya bir ürün hakkında ayrıntılı bilgi almaları için bir şirket temsilcisiyle çevrimiçi bir diyaloga girmelerini sağlar. Geleneksel bir çağrı merkezi gibi, bir şirket de bu işlemi kendisi yürütebilir veya görevleri başka bir firmaya devredebilir. Ek bir avantaj, canlı sohbet yazılımının ayarlandığı takdirde müşterinin gizliliğini koruyabilmesi, yani müşterilerin gizlilik sorunları hakkında endişelenmesine gerek kalmamasıdır.

Beklentileri Tanımla

Bir sorusu veya kaygısı olan bir müşterinin duyulduğunu hissetmesi gerekir. Özellikle, e-ticarette, birçok kişiden kişiye temas olmadan birçok işlemin gerçekleştirildiği yerlerde, müşteri hizmetleri deneyimi tatmin edici olmaktan daha az olabilir. Bunun üstesinden gelmek için, e-ticaret yanıtlarını mağazanızdaki veya telefondaki bir müşteri için kullanacağınız felsefeyle aynı şekilde ele alın. Potansiyel bir müşterinin, mağazanızda saatlerce oyalanmasına asla izin vermezsiniz, yanıt alınamadığı için hüsrana uğramazsınız. Online müşterilerinize de öyle davranmayın. En azından, şikayette bulunan herhangi birinin, mesajının alındığını belirten ve ayrıntılı bir cevap bekleyebilecekleri zaman için bir zaman dilimi sunduğunu belirten dakikalar içinde bir cevap alması gerekir.

Çabuk ve kolay

Bazıları, kişisel iletişim eksikliği nedeniyle çevrimiçi olarak sinir siparişi verebilir. Alışveriş kararını onlar için kolaylaştırın. Örneğin, giysi satarsanız, sitenizi düzenleyerek müşterilerin mevcut navigasyonunuzu kullanarak veya bir arama yaparak öğeleri hızlı bir şekilde bulmasını sağlayın. Web siteniz işlemi aldıktan sonra birkaç saniye içinde alışverişlerin e-posta uygunluğunu gönderin. Geri dönüş programınızı, yazdırılabilir geri dönüş adres etiketleri ve hızlı işleme ile gezinmek için bir esinti yapın. Müşterilerin, sipariş tarihlerini görebilmeleri için gönderim tarihleri ​​ile birlikte kolayca erişebilecekleri bir yol bulun.