Bir İşyerinde Şikayet Prosedürleri

Meseleler ve şikayetler, hemen hemen her iş ortamında, güçlü bir yönetim ve yetkin bir işgücü olsa bile ortaya çıkar. Süreç nadiren kullanılsa bile, standart bir şikayet prosedürü hem küçük hem de büyük şirketler için temel bir politikadır. Prosedürün özellikleri şirketinizin ihtiyaçlarını karşılamak için biraz değişebilir, ancak temel süreç tüm işletmeler için benzerdir.

amaç

Şirket onaylı bir şikayet prosedürü, çalışanlar tarafından yapılan her türlü şikayeti adil ve eksiksiz bir şekilde ele almak için standardı belirler. Çatışmayı tanımlamak ve çözmek için bir mekan sağlamak, çalışanlara hayal kırıklığı veya öfke duygularını yaşamaya zorlamak yerine, duyulmaları için resmi bir yol sağlar. Prosedür aynı zamanda yönetim ekibinin kabul edilemez davranışların işyerinde meydana gelmesini engellemesine ve çalışanların etkisiz veya adaletsiz olduğunu düşündüğü uygulanan politikalar ve prosedürler hakkında geri bildirimde bulunmalarına izin verir.

süreç

Şikayet süreci, daha sonra amirine iletilen bir çalışanın şikayeti ile başlar. Denetim otoritesinin problem olduğu durumlarda, şikayet tipik olarak bir sonraki yöneticiye gider. Denetim otoritesi, çalışanın haklarını akılda tutarak şirket politikalarını takip edecek şekilde şikayete yanıt verir. Denetim otoritesinden gelen tatmin edici olmayan bir yanıt, çalışanın iddiayı daha yüksek bir yönetim pozisyonunda bulunan bir kişiye yükseltmesine neden olabilir. Bu noktada, kıdemli müdür karar vermek için ek gerçeklere ihtiyaç duyabilir. Adımlar, diğer çalışanlarla görüşmeyi, ilgili taraflarla toplantı yapmayı veya olguların toplanmasına yardımcı olması için bir meslektaşlar ve yönetim personeli paneli atamasını içerebilir. Üst yönetim tarafından önerilen karar kabul edilebilir değilse, tahkim veya davalar yoluyla yasal işlem başlayabilir.

Politika Oluşturma

Şirket politikası, doğrudan bir amir veya üst düzey bir yönetici ile ilgilendiğinde şikayetin nasıl ele alınacağını içeren bir şikâyet başvurusu için uygun bir zincir oluşturmalıdır. Şikayetin sözlü veya yazılı olması gerekip gerekmediğini özetleyin ve süpervizörün veya yöneticinin şikayete cevap vermesi gereken süreyi tanımlayın. Denetim otoritelerinin şikayetlerin çoğunluğunu ele alması durumunda, bir karar alındığında üst düzey bir yöneticiden onay gerekli olup olmadığını belirleyin. Çalışanların prosedürü nasıl takip edeceklerini bilmeleri için bir çalışanın bir şikayette bulunma nedenlerine dair örnekler ekleyin.

İpuçları

Şikayet politikasının tutarlı bir uygulamaya ihtiyacı var; tüm çalışanlar aynı görüşü ve inceleme derinliğini alıyor. Şikayeti çözmek için atılan her adımın tüm detayları dahil olmak üzere, sunulan tüm şikayetleri kaydedin. Bu kayıt, durumun yasal bir meseleye yükselmesi durumunda değerli olduğunu kanıtlar. Sunulan tüm şikayetlerin hızlı ve adil çözümü, çalışanlara olumlu bir çalışma ortamı yaratmanın bir yolu olarak sisteme güven duymasını sağlar.