Örneklerle Pazarlama Araştırması Türleri
Pazarlama araştırması, genellikle ürünler için fikirlerin tasarlanmasından sonra, pazarlama sürecinde ilk adımdır. Küçük şirketler pazardan bilgi edinmek için pazarlama araştırması yaparlar. Problemleri çözmek, rakipler hakkında bilgi edinmek ve ödeme yapmayan tüketicilerin ve müşterilerin ihtiyaç ve isteklerini belirlemek için kullanırlar. Pazarlamacılar daha sonra verileri analiz eder ve çeşitli pazarlama stratejileri geliştirir. Birkaç temel pazarlama araştırması türü vardır.
Odak Gruplarının Kullanımı
Odak grupları genellikle odak grubu tesislerinde yapılır. Bu tesislerin tek yönlü aynaları vardır, böylece yöneticiler tüketicilerin ürünleri ve hizmetleri hakkındaki geri bildirimlerini dinleyebilirler. Bir moderatör veya özel görüşmeci, genellikle odak grubunu yönetir. Ürünle ilgili beş ila 10 sorudan oluşan bir tartışma kılavuzu hazırlar. Daha sonra katılımcılara ürünle ilgili çeşitli sorular sorar. Bir odak grubu için ideal boyut altı ila 10 kişidir.
Bir moderatör, müşterilerle küçük bir restoranın yeni tavuklu sandviç yemeği hakkında konuşabilir. Onlara, yeni bir tavuklu sandviç fikrinden hoşlanıp hoşlanmadıklarını, ne kadar ödeyeceklerini ve satın alıp almayacaklarını sorabilir. Şirketler genellikle bir ürünün birkaç versiyonunu en iyi teklife kadar daraltmak için odak gruplarını kullanır.
Bire Bir Görüşme
Bire bir görüşmeler odak gruplarına benzer şekilde ancak bir kişiyle yapılır. Bire bir görüşmeler tipik kişisel görüşmelerin ötesine bir adım gider. Şirket yöneticileri, bu röportajları birisinin ürünlerini kullanmasını izlemek için kullanır.
Örneğin, bir bilgisayar yazılımı firması yeni bir programı test etmek isteyebilir, bu yüzden bir bilgisayar kurarlar ve bireylerin yazılımı kullandıklarını izlerler. Odak grupları gibi, yöneticiler de tek yönlü aynaların arkasını gözlemler. Moderatörler daha sonra her kişiyle birlikte odada oturuyor ve onlara yazılımı nasıl sevdiklerini veya ne kadar kolay kullandıklarını içeren sorular soruyorlar. Şirketler daha sonra, gerçek tüketici kullanımına dayalı olarak yazılımda değişiklik yapmaları gerekip gerekmediğini belirler.
Telefon Anketi Yapmak
Şirketler, odak gruplarından ve bire bir görüşmelerden elde edilen bilgileri daha fazla doğrulamak için telefon anketlerini kullanır. Pazarlamacılar, daha fazla sayıda tüketici ve müşteri arasında telefon anketi yapar. Sonuç olarak, daha yüksek telefon anketlerinden elde edilen veriler ortalama bir tüketicinin belirli bir ürün veya hizmet hakkında ne düşündüğünü gösterir.
Örneğin, bir banka, müşterilerin müşteri hizmetlerinden ne kadar memnun kaldıklarını ölçmek için 300 telefon anketi yapabilir. Pazarlamacılar, soru sormak için bir anket geliştirirdi. Bu, ankette arkadaşlık, zamanındalık ve doğruluk gibi ölçülebilir kilit unsurları içerebilir ve daha sonra müşterilerden bu öğeleri 1'den 10'a kadar derecelendirmelerini isteyebilir, 10'u en yüksek puandır. Banka, müşterilerden, banka yöneticisinin daha sonra müşteri hizmetlerinde iyileştirmeler yapmak için kullanabileceği yanıtlarını incelemelerini isteyebilir.
Test Pazarlamasını Kullanma
Şirketler genellikle test pazarlaması ile bir adım daha pazarlama araştırması yapar. Örneğin, restoran şirketi tavuk yemeğini yerel restoran ve radyoda ve kupon dergisi reklamlarında reklamını yaparak 10 yerel restoranından beşine çıkarabilir. Kurumsal pazarlama yöneticileri daha sonra yeni yemeğin başarısını doğrulamak için satışları ve karları izleyebilir. Restoran daha sonra pazarlama araştırmasının başarının doğru bir göstergesi olup olmadığını bilirdi.