Halkla İlişkiler Müşterilerine Sormak İçin Güzel Sorular

Halkla ilişkiler alanında, müşterilerinizle neyin işe yarayıp neyin yaramadığı hakkında net konuşmalar yapılmasını sağlayan yakın ilişkiler geliştirmek önemlidir. Müşterilerinizi belirli stratejiler hakkında sorgularken, markalarını daha da ilerletmek için daha etkili stratejiler oluşturmak için kullanabileceğiniz en açık uçlu geribildirimleri sağlayan soruları düşünün.

Geçmiş Firma Deneyimi

Mahkemede olduğunuz bir müşteriyi geçmişte bir PR firması ile birlikte çalıştığını biliyorsanız, bu tecrübenin bir hesabını alın. Neyi sevdiğini ve neyi sevmediğini sorun; Hangi PR stratejilerinin işe yaradığını ve genel olarak deneyim hakkında ne hissettiğini öğrenin. Ayrıca eski PR şirketi ile en başarılı kampanyanın ne olduğunu ve bu başarısını nasıl ölçtüğünü de sorun. Ayrıca müşterinin neden yeni bir PR şirketi aradığını ve yeni ilişkinin son firma ile olan ilişkisinden nasıl farklı olmasını istediğini de sorun. Bu sorular daha sonra, PR firmalarıyla olan geçmiş deneyimlerine dayanarak müşteri ile bir çalışma tarzı geliştirmenize yardımcı olabilir.

Çekirdek Mesaj ve Rekabet

Elbette, müşterinizin halka yaymak için bir takım mesajları olabilir, ancak derhal bir veya iki kişiye odaklanmasını teşvik edin. Bu mesajın özelliklerini sorgulayın ve müşteriye şirketin misyonu ve genel hedefleri için neden önemli olduğunu sorgular. Şirketin mesajı hakkında net bir fikriniz olduğunda, bu temaya dayanan bir PR stratejisi oluşturabilirsiniz. Ayrıca şirketin rekabeti ve rekabetin aynı mesajı alıp almadığı hakkında biraz bilgi sahibi olmanız gerekir. Müşteriye, rekabeti ile ilgili olarak rütbe duyduğu yeri sorun. Bu, müşterinizin mesajının benzersiz bir şekilde nasıl farklılaştırılması veya iletilmesi gerektiği konusunda net bir fikir verir.

Hedef Kitle ve Şirket Hedefleri

Basit olun ve müşterinin hedef kitlesinin kim olduğunu ve bu hedef kitlenin neden şirket hedefleri için önemli olduğunu sorun. Hem kısa hem de uzun (en az beş yıl önce) bu hedeflerin net bir özetini alın. Şirketin kime ulaşmaya çalıştığını öğrendikten sonra, bu kitleyi hedeflemek için bir plan yapabilirsiniz. Müşteriye, izleyicilerinin hangi medya türlerini bilgi almak için kullandığını sorun; böylece kampanyalarınızı buna göre planlayabilirsiniz. Ayrıca hangi şirketlere, özellikle de ulaşmak istediklerini sorabilirsiniz, böylece toplantılar düzenleyebilirsiniz.

Özel Gelişmeler

Yaratıcı bir PR stratejisi oluşturmak için, şirketin çalışmaya başladığında ne tür özel etkinlikler veya gelişmeler yaşadığını bilmeniz gerekir, diyor şirket web sitesinde bir makalede MMI Halkla İlişkiler'den Ryal Curtis. Curtis, şirketin gerçekleştirmeyi planladığı özel olayları veya gerçekleştirmeyi planladığı yeni girişimleri sorun. Bir PR kampanyasını bu gelişme etrafında merkezleyebilir ve şirket hakkında daha fazla vızıltı oluşturabilirsiniz.