CRM ile Geliri Artırma Yolları

Müşteri ilişkileri yönetimi veya CRM, veritabanlarının olası ve müşteri verilerini toplamak için kullanıldığı bir pazarlama sistemidir. Veriler, toplam müşteri deneyimini geliştirmek, daha hedefli pazarlama oluşturmak ve gelir performansını artırmak için kullanılan bilgilere dönüştürülür. Gelir, etkili CRM ile birkaç şekilde arttırılır.

Daha Yüksek Konuşma Oranları

CRM'in geliri artırmasının basit bir yolu, daha yüksek satış konuşma oranlarıdır. Satış görevlileri, potansiyel müşteriler hakkındaki ayrıntılara daha fazla erişebildiklerinde, daha iyi satış yapabilme yeteneğine sahiptirler. CRM yazılımı normal olarak müşteri profillerini yönetmenize, toplantılar hakkında ayrıntılı notlar almanıza ve hataları veya sorunları daha iyi değerlendirmenize izin verir. Zamanla, bu fırsatlardan daha fazla satış elde etme yeteneğinizi geliştirir.

Daha Uzun İlişkiler

Bu tür karmaşık verilerin bir başka avantajı da müşterileri uzun vadeli ve sadık müşterilere dönüştürmektir. Pazarlamadaki çeşitli avantajlar bu konuda yardımcı olmaktadır. Yazılım, satış sırasında ve sonrasında e-posta ve telefon rehberini planlamanıza olanak sağlayan araçlara sahiptir. Bu, müşteri ilişkilerinin takip ve takip hizmet bölümleri için önemlidir. Ayrıca, müşteri toplantılarının iyi kayıtlarını alarak, her bir alıcıyla daha güçlü kişisel ilişkilerinizi koruyabilirsiniz.

Öneri satış

Öneri satışı için geliştirilmiş fırsatlar, CRM ile geliri de arttırır. Öneri satışı, ek satış ve çapraz satışı içerir. Ek satışlar, mevcut bir müşteriye daha fazla ilgili ürün sattığınızda gerçekleşir. Aynı zamanda bir yazılım alıcısı ve bir yazıcı satın almak için bir bilgisayar alıcısı edinmek de bir örnektir. Karşılıklı satış, müşteriye ek, ilgisiz ürünler almasını sağladığında gerçekleşir. Bankalar genellikle müşterilere çek ve tasarruf hesapları eklemek için borçlanır. Buradaki fikir, satış ve servis çalışanlarının müşteri müşteri profillerini alarak ilişkileri artırmak ve ek satış fırsatlarının nerede olduğunu görmek için geçmişlerini sipariş etmektir.

Tavsiye

CRM ayrıca, müşteri tabanınızı yönlendirmeler yoluyla genişletmenize yardımcı olabilir ve bu da daha fazla gelir fırsatı sunar. Müşterilerden yönlendirmeler hakkında bilgi almalarını isteyen otomatik takip e-postaları ayarlayabilirsiniz. Tavsiyeleri alışveriş yapan mevcut müşterileri ödüllendirmek için de teşvikler kullanabilirsiniz. Potansiyel müşterilerin şirketinizi nasıl duyduğunu izleyerek, tavsiye kaynaklarının modellerini tanıyabilir ve gelecekteki pazarlama ve tavsiye programlarınızda bunları daha iyi kullanabilirsiniz.