İşletme İletişiminin Amaçları

Küçük işletme sahibi olarak, mevcut iletişim durumlarını berbat olarak görmek cazip geliyor. Kanıt her yerde; İnsanlar, günlük hayatlarında acele ederek, acil olarak bir şeyi unutup unutmadıklarını görmek için kısa mesajlarını, e-postalarını ve postalarını bir araya getirdiler, o yüzden şu anda o metne veya sesli postaya yanıt vermezse dünyanın çökmesi kritik .

Tüm bu saçmalıkların kafasız bir tavuk gibi acele etmesi, çalışanlarınız, müşterileriniz, tedarikçileriniz, satış temsilcileriniz ve dış ortaklarınız arasında iletişim konusunda daha profesyonel biri olarak öne çıkma fırsatı sunar. Sen profesyonel bir iletişimcisin. Karşılaştığınız herkes üzerinde şık bir izlenim bırakabilirsiniz, çünkü temposu yavaşlatmak istersiniz. İyi isminiz, markanız, imajınız ve ününüzün iyi bir iletişimci olmaya bağlı olduğunu bilecek kadar zekisiniz, bu nedenle iş iletişimi hedeflerinizi geliştirmeye karar veriyorsunuz.

İletişim hakkında zaten bildiğiniz kadarıyla, aşağıdakileri sağlayarak, rakiplerinize göre belirgin bir avantaj sağlayacağınızı da biliyorsunuzdur:

• Temel iletişim sürecini geliştirin.
• İş iletişiminin bazı yararlı tanımlarını göz önünde bulundurun . İşletme iletişiminin anlatım özelliklerini kavrar . İş iletişimi hedeflerine bakın.

İletişimi Tazeleyin

Şimdilik, birisinin makinesine bıraktığınız sesli posta iletilerini veya yanıt alamayan e-postaları düşünmeyin. Bunlar kesinlikle iletişim biçimleriyken, bir yoldur. Çoğu iletişim şekli iki yönlü değişimdir. Bu şekilde, “genel” iletişim ve iş iletişimi benzer adımları izler:

• Gönderen bir fikirden oluşur.
• Gönderen, fikrin sözcüklerle nasıl ifade edileceğine karar verir - bir süreç iletişim uzmanı “kodlama” olarak adlandırılır.
• Gönderen, fikri göndermek için bir ortam (telefon, e-posta, kısa mesaj) seçer. * Gönderen mesajı iletir.
• Alıcı mesajı alır ve şifresini çözer (şifresini çözer).
• Alıcı geri bildirimde bulunur.

İş İletişimini Tanımla

Anlayışınızı bir tanımla sağlamlaştırmanıza yardımcı olabilir, bu yüzden İşletme Sözlüğü'nden bir tanesini düşünün. İletişimi a olarak tanımlar:

• “Katılımcıların yalnızca bilgi, kod, kod çözme değil, aynı zamanda anlam yarattığı ve paylaştığı, karşılıklı anlayışa ulaşmanın iki yönlü süreci.”

“Genel” iletişim, değişimin gerçekleştiği bağlam nedeniyle, başka bir deyişle iş ortamında, iş iletişiminden ayrılır. Bu, birçok iş iletişimi tanımının var olduğu ve uygun gördüğü öğeleri bir araya getirmenizi sağlayan yararlı zamanlardan biridir.

Bir tanım, 1960 tarihli “İş İletişimi” adlı kitabında Lawrence David Brennan tarafından kaleme alınan zamana dayanıyor. Ayarın ne anlama geldiğine dikkat edin:

• “İş iletişimi, ticaret ve endüstri alanındaki fikirlerin ifadesi, kanalize edilmesi, alınması ve değiştirilmesidir . ”

İşletme Sözlüğü işletme tanımının şöyle olduğunu söyleyerek bu tanımı genişletti:

• “Kuruluşun ticari yararı için gerçekleştirilen bir işletme içindeki insanlar arasındaki bilgilerin paylaşımı . Ek olarak, iş iletişimi, bir şirketin ürününü veya hizmetlerini potansiyel tüketicilere tanıtmak için bilgileri nasıl paylaştığını da belirtebilir . ”

Sonuç olarak, işletme iletişiminin iki şekilde olabileceği: iç ve dış. Bu nedenle, paylaştığınız iletişimin bir kısmı oradaki dünyaya yöneliktir ve paylaştığınız iletişimin bir kısmı çalışanlarınız ve diğer iş arkadaşlarınız için iç kitleniz için tasarlanmıştır. Dahili iletişimi gizli veya özel bilgi olarak düşünün.

Bilgi akışını başka şekilde kısıtlamanız olası değildir. Başka bir deyişle, bilgileri dahili bir izleyici kitlesinden uzak tutarken (veya saklamaya çalışırken) harici bir izleyici kitlesiyle paylaşma konumunda bulunmanız muhtemel değildir. Döngüde tutulmaları gerekir. İş İletişim'in dediği gibi:

• “İşletme iletişimi, yönetim işlevlerini gerçekleştirmek ve kurumsal başarının sağlanması için çok önemlidir.”

Anlatma Özelliklerine Odaklanma

Bu noktada, iş dünyasını, dünyanızda gerçekleşen “genel” iletişimden ayrı kılmaktan biraz daha fazla kurgulamaya başlamanız sizi şımartmaya başlayabilir. Öyleyse, merak ettiyseniz, “Sadece iş iletişiminin özellikleri nelerdir?”, Aşağıdaki özelliklerden bazılarını araştırın. Gönderdiğiniz veya aldığınız her toplulukta bulunmayabilirler. Ancak, iş iletişimi de amaçlı olduğu için, bazı özelliklerin zaman zaman ve tekrar yüzeye çıkacağı ihtimali var. İş iletişimi:

• Olgusal. İyi iş iletişimi olgusaldır. Hiçbir şey, bir şirketin itibarını yanlış istatistikler, yarı gerçekler ve abartılı iddialar bildirmekten daha hızlı batırmaz. Günümüzde, insanlar bilgilerin doğruluğunu kontrol etmekte ve teknoloji bunu yapmalarını kolaylaştırmaktadır. Bir işletmenin satış ve tanıtım materyalleri, iddialar desteklenip onaylanabildiği sürece, övünme ve övünme konusunda bir miktar serbestlik sağlar . İyi iş iletişimi belirsiz ve belirsiz ifadeler içermez . Bir mesajın alıcısı asla bir mesajın ne hakkında olduğunu merak etmemelidir. ”Karmaşık kelimeler yerine basit kelimeler kullanarak ve doğrudan, bildirimsel cümleler kullanarak açık iletişime“ yardım edilir ”. Birçok kişi, madde işareti biçiminde sunulduğunda veya eşlik eden grafikler veya şemalar eşlik ettiği zaman bilgileri takip etmeyi daha kolay bulur. Bu elemanlar da netliği arttırıyor.
• Pratik. İyi iş iletişimi yararlı ve gereklidir. İletişimin bir işletme web sitesi, broşür veya basın açıklaması şeklinde olup olmadığı, iletişimin neden var olduğunu ve insanların iletişimden nasıl yararlanabileceğini destekleyen bir gerekçe olmalıdır.
• Genellikle ikna edicidir. İyi iş iletişimi, o iç veya dış gruptaki birisini bir şey yapmaya itmeye çalışır. (Ve eğer netse, “bir şeyin” ne olduğu açıkça anlaşılmalıdır.) Bazı işletme sahipleri iletişimindeki bilinçaltı mesajların gücüne bakma yanlıştır. Örneğin, şirket içi yıldönümü tebriklerini ilan etmek ve “ayın çalışanı” belirlemek zaman ve çaba gerektirir. Ancak örtülü ikna mesajı, çalışanların algılayıcısına açık olmalıdır: “Bu şirket umursayan, bu yüzden rolünüzü yerine getirin ve şirkete değer verin.”
• Stratejik. İyi iş iletişimi, kendi hedefine ulaşması için planlanır, düzenlenir ve yürütülür.

İş İletişiminin Amaçlarına Bakın

Şüphelendiğiniz gibi, bu hedefler personelinizin üyeleri kadar çeşitli olabilir. Aslında, işyerinize baktığınızda, dahili olarak akan iş iletişimi türleri, çeşitli bölümlerinizin biçimini, işlevini veya kişiliğini yansıtabilir. İş iletişiminin amaçlarından bazıları şunlardır:

• İç ve dış olarak gönderdiğiniz iş iletişiminin büyük bölümünü temsil eden bilgileri paylaşma . Bu tür bilgiler, satış raporları ve müşteri memnuniyeti anketlerinin sonuçları gibi zamanında olabilir. Bazıları, kazanç raporlarınız gibi doğada hassas olabilir. Ve bir kısmı “gizli” olarak işaretlenebilir ve rakiplerinizden birinin yönündeki stratejik değişiklik gibi yalnızca belirli insanlarla sınırlı olabilir. Bu tür bir iletişimin temel amacı, eğitmek ve aydınlatmaktır. * Pek çok insanın satış, reklam ve pazarlama materyalleriyle kolayca ilişki kurduğu ikna edici . Bu tür ikna edici çabalar iyi işlendiğinde, alıcılar taşınır ve hatta mesaj üzerinde hareket etmeye isteklidirler. Ancak, işletmenizin ürün veya hizmetlerini destekleyen “teminat”, küçük bir işletme sahibi olarak inceltebileceğiniz ikna edici işletme iletişiminin sadece bir kısmını temsil eder. İnatçı bir satıcı veya tedarikçi yerleştirmek bir noktada ikna edici bir temyiz gerektirebilir. İşletmeniz için bir imar sapması kazanmaya çalışmak, yerel ve bölgesel hükümet yetkilileri için birçok ikna edici çaba gerektirebilir. Ve bir noktada yeni bir şirket politikasının ya da prosedürünün bilgeliğini sorgulayabilen çalışanlarınızı da unutmayın. Sizden ikna edici bir e-posta, onları düzeltmek için tam olarak ihtiyaç duydukları şey olabilir.
• Birçok küçük işletme sahibinin kabul edeceği performansı değerlendirmek ve geri bildirimde bulunmak, zaman içinde geliştirdikleri bir beceridir. Ne de olsa, hiç kimse doğuştan insan performans ve potansiyel değerlendiricisi değildir. Bu iş iletişimi biçimi, çalışanlar tarafından, özellikle de maaş artışına bağlıysa, genellikle hevesle beklenir. İncelemeler, bir işletme sahibinin çalışanlarına karşı sorumlu kalmasının bir yolu olduğundan, anlayışlı sahibi programa uygun kalır ve çalışan performansını değerlendirmek için pratik bir sisteme sahip olmasını sağlar.
• Gamutu, tüm çalışanlara abartılı bir ödüle bağlı bir satış yarışmasının duyurusuna gönderilen teşekkür notundan aktaran Motive edici . Hiç kimse çalışanlarınızı sizden daha iyi tanımıyor, bu nedenle hiç kimsenin ürettikleri işin kalitesini korumak veya geliştirmek için onları nasıl motive edeceğini daha iyi bilmediği anlaşılıyor. Motivasyonel iş iletişiminin bir başka amacı da, genellikle sadakat sağlayan işyeri camaraderia'larını teşvik etmektir.
• Küçük işletme sahibi olarak rolünüzün en değerli bölümlerinden biri olarak bulabileceğiniz imparting tavsiyesi. Muhtemelen, çalışanlarınız size bakıyor ve size liderlik yapma konusunda güveniyorlar - onlara sadece ne yapacaklarını değil, daha iyi yapmalarını sağlamak için. Bir iş iletişimi biçimi olarak, duruma bağlı olarak, bir kişiye veya gruba tavsiye verilebilir. Düşüncelerinizi ve puanlarınızı göstermek için faydalı örneklerle hazırlanmış bu iletişim, çalışanlar için değerli kaynaklar haline gelebilir. Sizden çalışanlarınıza ya da sizden size iki şekilde akan öneri, görüş ve fikirler sunmak. İşletmenizin yapısına bağlı olarak, bu akışı sürdürmek için bağımlı olduğunuz orta düzey yöneticileriniz de olabilir. Öneriler, görüşler ve fikirler, bir işletmeyi çok çeşitli şekillerde geliştirmek için büyük umutlar verebilir - egolar, rekabetler ve rekabetçi kıskançlıklar engellemediği sürece. Ayrıca, bu tür iletişimin devam etmesini sağlamak için kendine güvenen ve açık fikirli bir iş sahibi adına söz alır. İlk günlerde birçok küçük işletme sahibi, öneri, görüş ve fikirlere “açık kapı politikası” sürdürme sözü vermiştir. Fakat daha sonra zamanın basımını savunuyorlar ve bu değerli kaynağı istemeden kesiyorlar. Kendinizi yönetebileceğiniz veya üçüncü bir kişiye dış kaynak olarak kullanabileceğiniz talimat veya işle ilgili eğitim önermek. Her iki durumda da, bu iş iletişimi biçimi, özellikle çalışanların önerilere karşı koyabileceğinden şüpheleniyorsanız, ikna edici bir unsur da içerebilir. Çalışanlarınız sizi şaşırtabilir: Genellikle, bilgilerini artırma ve becerilerini geliştirme fırsatını takdir eder, aynı zamanda sizin için değerini artırır. Eğitim ve öğretim genellikle iki iletişim dalgası gerektirir: ilk önce eğitimi bildiren; ikincisi referans malzemeleri gibi destekleyici bilgiler sağlar.

Küçük işletmenizin diğer unsurlarında olduğu gibi, işletme iletişim becerilerinizi pratikte geliştirmek zorundasınız. Öyleyse, “ilk izlenimlerin yönetmeni” ni işe almayı düşünüyorsanız? Topluluklarınız sizi etrafınızdaki dikkat dağıtıcı kalabalıktan ayıracak doğru izlenim bırakmalıdır.