Stratejik Çağrı Sorularına Örnekler

Stratejik sorular, görüşme yerine görüşme yerine daha fazla diyalog oluşturmak için iletişim hatlarını açar. Müşteri hizmeti aramalarında, bir satış elemanı, müşterilerden veya müşterilerden son alımlar veya gelecekteki ürün ihtiyaçları hakkında derinlemesine bilgi toplamak için stratejik sorular kullanır. Bu, müşteri hizmetleri profesyonelinin daha yüksek düzeyde bir hizmet sunmasına yardımcı olur ve müşteri ile hizmet uzmanı arasındaki bağı arttırır.

Stratejik Soru Tanımı

Stratejik bir soru, cevaplayıcıyı konu hakkında yönlendirmeye teşvik eden açık uçlu bir soru türüdür. Bu tür bir sorunun amacı, doğru veya yanlış bir cevap oluşturmak değil, bir kişinin sorunun konusuyla ilgili görüş ve inançlarını ölçmektir. Bir istihdam web sitesi olan İşler Mektubu'na göre, bir sorgulayıcı "neden" ile stratejik bir soru çerçevelemekten kaçınır ve yanıtlayıcının konuyu ele alması için güçlendirmeye odaklanır. Doğru sorulduğunda, stratejik bir soru müşterinin veya müşterinin yanıtını temel alarak ek takip soruları oluşturmanıza yardımcı olabilir.

Mevcut Endişeleri Ele Alma

Bir müşterinin mevcut endişelerini stratejik bir soruda ele almak, bir satıcının müşteriyle görüşmesi için bir bağlam oluşturur ve daha fazla iletişim için bir yol açar. Örneğin, bir müşterinin en yeni otomobil alımını arayan bir otomobil satış elemanı, müşteriye şimdiye kadarki yeni satın alma konusundaki deneyimlerini sorabilir. Cevap verirken, müşteri yeni aracının gereksinimlerini nasıl karşıladığını, güvenilirlik, gaz kilometre ve performans gibi çeşitli şekillerde ele alır. Satış elemanı bu bilgiyi, genişletilmiş bir garanti alımı veya araç servisini veya bakımını zamanlamak da dahil olmak üzere potansiyel müşteri ihtiyaçlarının yeni bir listesini oluşturmak için kullanır.

Müşteri Hedeflerini Belirleme

Müşteri hedeflerini belirlemek için stratejik sorular sormak, bir satıcının bir müşterinin bu hedeflere ulaşmasına yardımcı olmak için ürün veya hizmet teklifleri yapmasına yardımcı olabilir. Örneğin, bir müşteriden kariyeri boyunca iyi bir performans göstermesi için ihtiyaç duyduğu temel unsurları tanımlamasını istemek, satıcının müşterinin beklentilerinin üzerinde performans gösterdiği alanları ve iyileştirilmesi gereken alanları belirlemesini sağlar. Satıcı, daha sonra, her bir cihazın müşterinin en zayıf kariyer alanlarında kendini geliştirmesine nasıl yardımcı olabileceğini gösterecek şekilde çerçeveleyebilir.

İş Yeterlilik Boşluklarını Belirleme

Yetenek boşlukları, bir işletmenin sürdürülebilir başarıya ulaşmasını veya yeni pazarlara girmesini engelleyen vazgeçilmez stratejik unsurlar ile mevcut şirket yetenekleri arasındaki boşluklardır. Bir işletme sahibine, şirketin şu anki yetenekleriyle ve şirketin başarısını korumak için neye ihtiyaç duyduğuyla ilgili stratejik sorular sormak, bir satış görevlisi için yeni sorgulama hatları açabilir. Bir müşteri hizmetleri web sitesi olan Müşteri Düşüncesine göre, bir işletme sahibinin operasyonel yetersizliği görmesine yardımcı olmak acil bir iyileşme arzusuna yol açar. Bu, müşteri hizmetleri temsilcisinin, sahibinin mevcut şirketin yetenekleri ve pazarın performans talepleri arasındaki boşlukları aşmasına yardımcı olabilecek yeni teknolojilere yönlendirmesini sağlar.