Gelişen Pazar Oryantasyonu Örnekleri

Pazar oryantasyonu, bir şirketin müşteri ihtiyaçlarını ve rakip verilerinin değerlendirilmesinden elde edilen iş zekasıyla stratejileri uyumlaştırmasıdır. Pazar yönelimi, mevcut ve gelecekteki müşteri ihtiyaçları ile ilgili pazarlama verilerinin üretilmesini, yayılmasını ve bunlara yanıt vermeyi içerir. Pazar oryantasyon stratejisi uygulayan kuruluşlar, üst yönetim ve bölümlerarası işbirliğini taahhüt eder.

Son kullanıcılar

2005 yılında, Paul S. Otellini, Intel Corp. yönetimini devraldığında, müşteriyi ihtiyaçlarına odaklanmak için organizasyonu değiştirdiğini, ürün odaklı ürün odaklı yaklaşımını değiştirdiğini belirtti. Bu, bilgisayar işlemcilerini, ürününü son kullanıcının taleplerine göre kişiselleştirmeye odaklanan bir boyuta uygun yaklaşımdan düşünen çalışanların değişmesini içeriyordu. Örneğin, bilgisayar sistemi çökmeleri, virüsler ve casus yazılım gibi sorunlarla ilgili müşteri sorunlarını çözen veya sınırlayan ürünler geliştirmek.

Çevrimiçi Alışverişi Kişiselleştirme

Amazon.com, pazar yönelimi yüksek bir şirket örneğidir. Bu, müşteri tarama modellerinden ve geçmiş satın almalardan toplanan Web tabanlı iş zekasına dayanan ürün önerme sistemi ile potansiyel müşterilerin alışveriş deneyimini kişiselleştirme çabalarında görülmektedir. Amazon.com, diğer birçok çevrimiçi ticaret şirketi gibi, pazar oryantasyon sürecini de etkin bir şekilde otomatikleştiriyor.

İş kültürü

Çalışanları arasında pazar yönelimini arttırmak için, Harley-Davidson şirketi "Harleyness" olarak tanımladığı bir iş kültürü geliştirmiştir. Aday çalışanlar kültürel uygunluğa sahip olup olmadıklarını belirlemek için elenir. Şirket, çalışanlarını müşterinin kullandığı motosikletleri kullanmaya ve kullanmaya teşvik eder. Yöneticiler, Harley-Davidson müşterileri ve meraklıları ile irtibatta kalmak için Harley-Davidson mitinglerine katılıyor.

Müşteri-Çalışan İletişim

Pazar odaklı iş yaklaşımlarına sahip şirket çalışanları, müşterilerin ihtiyaçlarını karşılama konusunda daha fazla yol öğrenmek için müşterilerle zaman geçirir. Örneğin, DuPont tarafından geliştirilen "Bir Müşteriyi Kabul Et" programı, çalışanlara yönelik daha anlamlı bir müşteri etkileşimi geliştirmenin bir yolunu göstermektedir. Programda, mavi yakalı bir DuPont personeli ayda bir müşteriyi ziyaret eder ve diğer ekip üyelerine müşteri perspektifi sağlayarak fabrika katında müşteri temsilcisi olur.