Müşteri Hizmetlerinin Kurumlar Üzerindeki Etkileri

Müşteri her zaman haklı olmayabilir, ancak faturalarınızı öder. Bu, bir müşteriyle prensip üzerine tereddüt etmek istemeniz durumunda göz önünde bulundurmanız gereken bir şeydir - biraz kendini beğenmiş bir memnuniyet elde edebilirsiniz, ancak gelecekteki bir gelir akışını kaybedeceksiniz ve rakipleriniz için yeni bir sözcü oluşturabilirsiniz. ABD Küçük İşletmeler İdaresi web sitesinde yer alan bir makaleye göre, Ulusal Bağımsız İşletme Federasyonu çalışması, iş başarısını belirlemede hem fiyat hem de ürün önünde müşteri hizmetlerini öne sürdü.

Daha fazla iş

Üstün müşteri hizmeti sunmanın belirgin bir etkisi, size daha fazla para kazandırmasıdır. 2008 Yılı Daha İyi Bir İşletme Bürosu / Gallup, İşe Güven Araştırması, ankete katılan her beş kişiden birinin “bir işletmede güvenini geliştirmek için özellikle iyi müşteri hizmetini ön şart olarak belirtti” dedi. Dostça selamlar, indirim kuponları ve teşekkür notları gibi küçük şeyler uzun ömürlü ve karlı ilişkiler kurmaya doğru uzun bir yol kat edebilir. Bununla birlikte, bir müşteri kuruluşunuzla ilgili kötü bir deneyime sahipse, Harvard Üniversitesi tarafından yapılan bir çalışma, durumu memnuniyetini gidermek için hızlı bir şekilde hareket ederseniz mutsuz bir müşterinin zamanın yüzde 80'i kadar tekrar edeceğini gördü.

Pazarlamada Daha Az Harcayın

Beklentilerin aşılması, işinizi geliştirmek için en ucuz ve en etkili yollardan biridir. Better Business Bureau sözcüsü Steve Cox'a göre, "BBB deneyimi, iyi müşteri hizmeti sunmanın doğrudan ağızdan ağıza pazarlamaya - markanın yapısının kutsal kâsesi" olarak doğrudan katkıda bulunduğunu gösteriyor.

Daha İyi Çalışma Ortamı

Müşteri hizmetleri sizinle başlar. Servis odaklı kişileri işe almak ve tutmak ve onları mükemmel hizmet sağlamak için uygun şekilde eğitmek iyi bir başlangıçtır, ancak orada durmayın. Nasıl yaptığınızı öğrenmek için müşteri anketleri yapın ve ardından hizmetinizi beklentilerini karşılayacak şekilde uyarlayın. Bir çalışanın telefona cevap verme şekli gibi görünen küçük şeyler de dahil olmak üzere kötü hizmet, küçük bir işletmeyi mahvedebilir. Çalışanlarınızın işiniz için en iyisini yaptıklarından emin olmak için ara sıra check-in yapın ve toplantılar, notlar ve teşvikler kullanın. Samimi, keyifli ve rahat bir ortam müşterilerinizi mutlu edecek ve siz ve çalışanlarınız için de fayda sağlayacaktır.