Etkili İletişim ve Uyuşmazlık Çözümü

Bir işletmenin başarısı büyük ölçüde organizasyon içindeki etkin iletişime bağlıdır. İletişimi yönetmek ve sağlıklı uyuşmazlık çözümünü teşvik etmek bir yönetim hedefi olmalıdır. CPP Inc. tarafından 2008 yılında yaptırılan bir araştırma, çalışanların haftada 2, 8 saat uyuşmazlık ile başa çıkabildiğini ortaya koydu. ABD'deki tüm çalışanlara yayılmıştır, bu 385 milyon iş günü ile sonuçlanır. İşletmeler, çatışma için bu kadar üretkenliği kaybetmeyi göze alamazlar.

Bir Arabulucu İhtiyacını Tanıma

İşyerinde yasal ya da etik meseleler etrafında dönen bir çatışma olduğunda, profesyonel bir arabulucuyu getirmek şirketin avantajına olabilir. Bu, durumu uygun şekilde ele alınmadığında ortaya çıkabilecek olası yasal işlemlerden korumak için işin korunmasına yardımcı olurken anlaşmazlığın çözülmesini sağlamaya yardımcı olabilir. Normal, işyerindeki günlük çatışmalar için bir kurum içi kolaylaştırıcı kullanılabilir. Birkaç uyuşmazlık çözümü kuralını izleyen herkes ile durum genellikle çözülebilir.

Temel Kuralları Belirle

Uyuşmazlık çözümü süreci başlamadan önce, tüm katılımcılara bir dizi temel kural dağıtılmalıdır. Temel kurallara örnekler olabilir: genellemelerden kaçının, mevcut konuyla devam edin, her zaman oturun, her zaman oturun, gerektiğinde mola verin ve başkaları kesintiyle konuşurken dinleyin. Her kuruluş, temel kuralları, çatışma türüne ve etkili iletişim sürecini engelleyen en yaygın senaryolara dayanarak kendi işine uyarlayabilir.

Sukunetini Koru

Çatışma çözme konusundaki en önemli becerilerden biri, bir sorunla çalışırken sessiz kalmak ve sesleri yükseltmekten kaçınmaktır. İkisinin çatışmada kalmasına yardımcı olabilecek tarafsız bir partiye sahip olmak genellikle yararlı olur. Bir konuyu tartışırken, çalışanlar soğukkanlılığını korumaya ve seslerini normal bir ses seviyesinde tutmaya çalışmalıdır. İşaretleme gibi aşırı el hareketlerinden kaçının. Her iki tarafın da oturması, tırmanmanın önlenmesine de yardımcı olabilir.

Konuşmaya Dönün

İşyerinde birileri diğer kişi tarafından duyulmadığını hissettiğinde birçok çatışma ortaya çıkar. Çatışmaya katılan her kişiye durumun durumunu açıklamak için kesintisiz bir zaman verilmelidir. Bir zamanlayıcı ayarlamak, sohbeti ilerletmek ve her bir kişiye şikayetlerini yayınlamak için aynı miktarda zaman verilmesini sağlamak için faydalı olabilir.

Bir kolaylaştırıcı kesinti olmamasını sağlayabilir ve takvimi koruyabilir. Kişi konuştuktan sonra dinleyici, konuşmacının söylediklerini parolalamalı ve durumun bu anlayışının doğru olup olmadığını sormalıdır. Bu konuşmacıya onay verir ve herkesin aynı sayfada olmasını sağlar. Bu, her kişi konuştuktan sonra yapılmalıdır.

Bir çözüm bul

Tüm şikayetler yayınlandıktan sonra, her kişi duruma ideal çözümünün ne olacağını belirtmelidir. Bir kolaylaştırıcı bu çözümler hakkında not alabilir ve ortak bir zemin arayabilir. Çatışmaya katılan her kişi, sorunun çözümünü veya çözümünü kabul etmelidir. Katılımcılar anlaşmaya zorlanmamalı ve sorunun gerçekten çözüldüğünü hissederek uzaklaşmalıdır. Etkili bir ihtilaf çözümü senaryosunda, her katılımcı borsadan kazandığı ve yararlandığı hissini bırakmaktadır.