Satış Kişileri Etiketi için Yapılması ve Yapılmaması Gerekenler

Satış personeli için görgü kuralları, müşterilerle veya kuruluşun diğer üyeleriyle etkileşime girdiğinde uyulması gereken davranış ve davranış standartlarını ifade eder. Denetim otoritesi tarafından belirlenen satış kotalarını karşılama baskısı ile karşı karşıya kalmak bir satış görevlisinin görgü kurallarının - ve bazen de etik - standartların kaymasına izin verebilir.

Profesyonel Bir Görüntü Sunun

Satış elemanı, kıyafet ve tımar konusunda yaptığı seçimlerde dikkatli olmalıdır. Müşteriye sunduğu imaj, şirketin ürün ve hizmetlerinin müşteri formunu oluşturduğu izleniminin bir parçası haline gelir.

Mantıksız Son Tarihlere Başkalarını Bağlama

Bir satış elemanı bir müşteriye kendisinden daha fazla söz vermemelidir ve işlemi yürüten tüm diğer şirket çalışanları bu hizmeti verebilir. Örneğin, satış elemanı müşteriye, üretim birimi yeterli miktarda üretim yapmak için uygun kapasiteye sahip değilse, büyük bir siparişin zamanında doldurulabileceğini söylememelidir.

Müşteri Sorularına Hemen Cevap Verin

Bir satışı kaybetmenin en hızlı yolu, faizi ifade eden potansiyel bir müşteriyi görmezden gelmektir. Satış elemanının her müşteriye büyük veya küçük eşit şekilde davranması gerekir. Küçük bir müşteriyi günlerce görmezden gelmemeli, tüm dikkatini en büyük mevcut müşteriye adamıştır. Günümüzün küçük müşterisi, eğer tatmin olursa, müşteriden daha büyük bir müşteri veya yeteri kadar değilse, bir rakibin büyük bir müşterisi olarak büyüyebilir.

Her Zaman Nazik Olun

Kariyerleri boyunca, satış personeli kaba veya aşırı talepkar müşterilerle karşılaşmak zorundadır. İyi görgü kuralları, müşterinin ne kadar nahoş olursa olsun, satış elemanının sabırlı olmasını ve gereksiz bir çatışmaya kapılmamasını gerektirir. Satış elemanı eşit derecede tatsız bir şekilde yanıt verirse, sadece satış kaybedilmez, aynı zamanda şirketin itibarı da zarar görür, çünkü müşteri durumu satış şirketinin suçu olarak değerlendirir ve başkalarının yaşadığı olumsuz deneyimi bilmesini sağlar. .

Dinleme Becerilerinizi Geliştirin

Satış kuralları, bir satış elemanının sadece ilgi çekici bir konuşmacı veya güçlü bir ikna edici değil aynı zamanda iyi bir dinleyici olmasını gerektirir. Müşteri, yalnızca genel bir "beklenti" değil, bireysel ihtiyaçları olan benzersiz bir birey olarak görülmelidir. Dinleme becerilerini geliştirerek, satış elemanı bu özel ihtiyaçların ne olduğunu daha iyi öğrenebilir, bu yüzden yaptığı şey müşterinin satın almasına yardımcı olmak kadar satış yapmak değildir. Müşteriyi bir satın alma işlemi yapmaya ikna ederek değil, müşterinin şirketin ürünlerinin çözebileceği bir sorunu çözerek başarır.

Rakipler hakkında yalan söyleme

Rekabeti yenme baskısı bir satış elemanının geçici olarak ahlaki pusulasını yitirmesine neden olabilir. Aşırı durumlarda, rakiplerin ürünleri hakkında gerçek olmayan olumsuz şeyler söyleyebilir. Müşteri, rakibe geri dönebilir ve satış elemanının ne dediğini doğrulamaya çalışabilir. Müşteri özünde kendisine yalan söylendiğini öğrendiğinde, satış elemanı - ve daha önemlisi şirket - güvenilirliğini kaybeder. Rakip, satış yapan kişinin şirketi hakkında doğru olmayan şeyler söyleyerek kibarca cevap verebilir.

Diğer Satış Çalışanlarının Başarılı Olmasına Yardımcı Olun

Bir kuruluştaki satış personeli, yakın oranlarını artırmak için genellikle ipuçlarını veya teknikleri paylaşır; Bu şirkete bir bütün olarak fayda sağlar. Diğer satış elemanlarına yardımcı olmak için zaman ayırmak iyi bir görgü kurallarıdır. Bazen, satış elemanlarının satışı kapatmak için ekip kurması gerekebilir. Bu durumda iyi görgü kuralları, komisyonu yardım için girmiş olan satış elemanı ile paylaşıyor olacaktır. Satış müdürü, başkalarına yardım etmek için kendi yollarına çıkan ekip üyelerini fark eder ve bu, kariyer gelişimine yol açabilir.