Gelişen Perakende Stratejileri Hakkında

Perakendeciler, günümüzün yüksek teknolojili tüketici pazarında rekabet edebilmek için müşterileri ile nasıl iletişim kurduklarını yeniliyorlar. Nerede alışveriş yapılacağı konusunda tüketiciler her zamankinden daha fazla seçeneğe sahipler. Artık sadece yerel dükkanlarla uğraşmaktan vazgeçmeyen tüketiciler, İnternet üzerinden dünyadaki mağazalardan da kolayca satın alabilirler.

Kişiselleştirilmiş Alışveriş Deneyimleri

Müşterilerle sohbet, Skype ve e-posta yoluyla gerçek zamanlı olarak etkileşimde bulunma yeteneği ile şirketler birebir kişiselleştirilmiş alışveriş deneyimleri geliştirebilirler. Web sitesi teknolojisi, müşterilere tam olarak almak istedikleri şey için özel benzersiz aramalar sağlayacak kadar karmaşık hale geliyor. Şirketler, benzersiz alışveriş deneyimleriyle müşteri sadakati kazanmaya çalışırken devam etmek için bu eğilimi arayın. Forbes.com'a göre, "Bazı perakendeciler uzaktan müşteri uzmanlarını anında yanıtlamaları için uzaktan uzmanları çağırmak için görüntülü sohbet işlevi bile kurdular".

Akıllı Kişisel Cihazlar

Mobil cihazların kullanımı İnternet üzerinden alışverişe devrim yarattı. Cihazlar her yeni modelde daha akıllı olmaya devam ediyor ve perakendeciler müşterilere yeni yollarla ulaşmak için mobil teknolojiden yararlanmayı öğreniyorlar. Akıllı perakendeciler, müşterilerini meşgul etmek ve eğlendirmek için akıllı telefonlar üzerinde çalışacak uygulamalar yaratıyor. Küçük işletmeler için uygulamalar yaratma maliyetleri daha uygun hale geliyor ve küçük işletmelerin kendi uygulamalarını geliştirmelerine olanak sağlıyor.

Birden çok kanal

İleriyi düşünen perakendeciler, tuğla ve harç işlerini İnternet siteleri ve Facebook, Yelp ve Twitter gibi sosyal medya ile birleştiriyorlar. Müşterileri etkileşimli sosyal medya aracılığıyla çekerek, perakendeciler trafiği tuğla ve harç mağazalarına götürebilirler. "Tıkla ve tıkla" olarak adlandırılan bu strateji, mağazalarda İnternet üzerinden kuponlar, özel fırsatlar ve pazarlama etkinlikleri teklif etmeyi içerir. Diğer teklifler, müşterilerini, mallarını şirket web sitesinde satın alırlarsa pazarlar. Müşteriler, perakendeciyi müşterilerin kafasında ön planda tutmak için sosyal medyadaki resimler ve duyurular ile ilgilenmeye devam eder.

Canlı Müşteri Girişi

Sohbet hizmetleri sunan web siteleriyle şirketler, canlı müşteri girişine daha hızlı yanıt verebilir. Şikayetler daha çabuk çözülür ve müşterilere siparişlerini verdikleri sırada özel tekliflerle ödüllendirilebilir. Bu eğilim İnternet teknolojisi daha etkileşimli hale geldikçe büyümeye devam edecektir. Şimdi bile, bazı şirketler Skype gibi programları kullanarak müşterilerle iletişim kurarak yüz yüze görüşmelere izin veriyorlar. Çok daha hızlı bir hale gelmesine rağmen, müşteri hizmetleri, müşteriler için mücadelede hala kayda değer bir pazarlık çipidir.