Çalışanları Tutkulu Yapan Nedir?

Bazı şirketler müşterilere olan bağlılıklarını ve nihai müşteri deneyimini yaratma vurgusunu vurgular. Bazıları daha iyi performans gösteren rakiplerin vizyonuna sahiptir. Bu hedefleri ön planda tutan şirketler, kendi çalışanlarını aldıkları şekilde almamalı, çalışanların genellikle ürün veya hizmet farklılaşmasının merkezinde bulunduğunu anlamalıdır. Çalışmalarına gerçek ilgi duyan ve organizasyonda aktif rol alan tutkulu çalışanlar, kuruluşların istediği müşteriler için farklılaşan deneyimlere katkıda bulunur.

Tutkuyu Etkileyen Faktörler

Şirketlerin performans ve üretkenliği artırmalarına yardımcı olan bir kuruluş olan Ken Blanchard Şirketleri, 2007'de "Çalışan Tutkusu: Yeni Katılım Kuralları" başlıklı bir çalışma yayınladı. Çalışmada, çalışan tutkusunu neyin etkilediğini saptamak için tasarlanmış anketler kullanılmıştır. Sekiz faktör bulundu. Çalışanlar, daha büyük bir amaca bağlı, anlamlı bir iş çıkarmış gibi hissetmek isterler. İşbirlikçi bir ortam ve organizasyonun adaletli olması çalışan tutkusunu etkiler. Özerklik, büyüme ve mesleki gelişim için tanınma ve fırsatlar verilen çalışanlar daha tutkulu. Son olarak, bir liderle ve diğer meslektaşlarla olan ilişki çalışan tutkusunu etkiler. Sekiz faktörün tümü mevcutsa, çalışan tutkusu en üst düzeye çıkarılır.

Tutkulu Çalışanların Tanımı

Çalışan tutkusu birkaç farklı yolla tanımlanabilir. Örneğin, çalışan tutkusunu etkileyen faktörlerin varlığından kaynaklanan olumlu bir zihinsel durum olarak tanımlanabilir. İşyeri dinamiklerini inceleyen bir kurum olan Kenexa Research Institute, 2009 yılı anket verilerini analiz etti ve Şubat 2010'daki “Çalışan Insight Raporu” ndaki çalışan tutkusunu neyin tanımladığına ilişkin bulgularını yayınladı. Özellikle, Kenexa tutkulu çalışanların çalışmaları hakkında heyecanlı olduklarını ve kişisel başarı hissi duyduklarını buldu. Tutkulu çalışanlar da taahhüt eder; nadiren yeni bir iş bulmayı düşünürler ve işverenlerinden gelecekleri olduğuna inandıkları son derece memnundurlar.

İşverenin Sorumluluğu

İşverenler, çalışanların tutkusunu arttırmak için birkaç adım atabilir. En önemli faktörlerden biri doğru türde yöneticileri ve liderlik ekiplerini işe almak ve eğitmektir. Kenexa Araştırma Enstitüsü'nden 2009 yılı “Çalışan İçgörü Raporu” nda sunulan araştırmaya göre etkin liderler ve yöneticiler, çalışanlara adil davranan, çalışanların fikirlerini talep eden, sorunları hızla çözen ve çalışanlarla açık bir şekilde iletişim kuran kişilerdir. Bu tür bir liderlik, çalışan tutkusunu artıran çalışan bağlılığını teşvik eder. İşverenler, çalışanların çalışmaları üzerinde kontrollerinin ne derece olduğu özerkliğe ve esnekliğe de izin vermelidir.

İşletme Üzerindeki Etkisi

Tutkulu çalışanlar, bir işletmeyi veya kuruluşu çeşitli şekillerde etkiler. İşleri konusunda tutkulu olan çalışanların da işleriyle meşgul olmaları ve işlerinden memnun olmaları daha olasıdır. Bu, işveren için daha düşük ciro oranlarına yol açabilir. Bazı durumlarda tutkulu çalışanlar aynı zamanda şirketin imajını da artırabilir ve hatta şirketin özü üzerinde doğrudan veya dolaylı bir etkiye sahip olabilir. Ken Blanchard Şirketleri, 2006 tarihli literatür incelemesinde "Liderlik-Kar Zinciri" başlıklı makalesinde bu bulguyu destekledi. Özellikle, kuruluşun bildirisi çalışan tutkusunun, sadık müşteriler ve organizasyon canlılığı yaratmada önemli bir faktör olduğu sonucuna varmıştır.