CRM'in Perakende Pazarlarındaki Etkileri

Perakendede müşteri ilişkileri yönetimi, müşteri memnuniyetini artırabilir, maliyetlerinizi düşürebilir ve şirketinizin pazardaki performansını iyileştirebilir. CRM yazılımı, her iki taraf için de avantajlar oluşturmak için bireysel müşterilerle ilişkilerinizi yönetir. Uygun yazılımı seçmek ve ihtiyaç duyduğunuz özellikleri içerdiğinden emin olmak için, CRM'in nasıl çalıştığını ve perakende işlemleriniz üzerindeki etkilerini bilmeniz gerekir.

segmantasyon

CRM, tercihler ve demografik veriler dahil, her bir müşteriniz hakkında bilgi toplamanıza yardımcı olur. Bu bilgileri pazarınızı bölümlere ayırmak ve her bir müşteri grubuna yaklaşımınızı özelleştirmek için kullanabilirsiniz. Örneğin, bir segmentte çok sayıda genç ailenin bulunduğunu tespit ederseniz, aile dostu bir perakende satış ortamı oluşturabilirsiniz. Verileriniz çok sayıda yaşlı olduğunuzu gösteriyorsa, tekerlekli sandalyeler için rampalar yerleştirebilir ve mağazanızı daha kolay erişilebilir hale getirebilirsiniz. CRM verilerine dayalı segmentasyonun etkisi, perakende stratejilerinizi sahip olduğunuz müşterilere daha iyi uyacak şekilde ayarlamaktır.

Promosyonlar

Bir CRM sisteminde topladığınız veriler, yalnızca üyelerine hitap eden promosyonlarla bir pazar segmentini hedeflemenize değil, aynı zamanda bireysel müşterileri de hedeflemenize olanak tanır. Örneğin, bir müşterinin emeklilik yaşına ulaştığını bildiğiniz zaman, ona uygun hobi ürünlerini tanıtabilirsiniz. Bir müşterinin web sitenizi ziyaret ettiğini ve belirli ürünlere baktığını görürseniz, bu ürünlerin promosyonlarını postalarına dahil edebilirsiniz. Bu şekilde CRM, alıcıya ilgisi olmayan promosyonları azaltır ve gönderdiğiniz malzemenin alaka düzeyini arttırır.

alımları

Bir CRM sistemi müşteri satın alımlarının ve müşteri servis çağrılarının kayıtlarını tutar. Her müşterinin satın aldığı ürünleri ve satın alma ile ilgili herhangi bir garanti veya memnuniyetsizlik sorunu olup olmadığını takip edebilirsiniz. Bu bilgiler, satın aldıkları ürünler ömrünün sonuna ulaştığında müşterilere özel teklifler göndermenizi sağlar. Böyle bir strateji, ürünlerinizi tam da ihtiyaç duyduğunda müşterinin önünde tutar ve sizden tekrar satın alırsa daha düşük fiyatlandırma avantajı sunar. Yanınızda, böyle bir hedeflenen promosyonun maliyeti, büyük bir gruba pazarlama yapmaktan ve yalnızca birkaç yanıt almaktan daha düşüktür.

alıkoyma

CRM'in genel etkisi, müşterilere daha odaklı ve rahat bir şekilde hizmet vererek müşterilerin elde tutmalarını arttırmaktır. Müşteri sadakat programlarını uygulamak için CRM yazılımını kullanarak bu etkiyi daha da artırabilirsiniz. Uygulamalar zaten alımları takip ettiğinden, değerli müşterileri korumak için ödül puanları ve bonuslar verebilirsiniz. Bu tür programlar maliyetleri düşürmenize izin verir, çünkü uzun vadeli müşterilere satış yapmak yeni müşterilere satıştan daha ucuzdur