BBB İle Şikayet Varsa Bir İşe Ne Olur?

Better Business Bureau veya BBB, işletmelere, hayır kurumlarına ve kar amacı gütmeyen kuruluşlara sıralama vermek için Akredite İşletmeler sistemini kullanan kar amacı gütmeyen bir kuruluştur. BBB, şirketler hakkında veri depolar ve Better Business Bureaus Konseyi tarafından oluşturulan ihtilaf çözüm prosedürlerini kullanır. Yerel BBB'ler, tüketicilerin akredite ve akredite olmayan işletmelere yönelik şikayette bulunmaları için tasarlanmış prosedürleri uygular.

Müşteri Şikayet Başlatma

Better Business Bureau'ya bir şikayette bulunulduktan sonra, bunun yapabilecekleri bir sorun olup olmadığını belirler. Örneğin, BBB fiyatlandırma, politikalar, işveren veya çalışan ihtilafları veya mesleki prosedürler veya bir devlet kurumuyla ilgili herhangi bir şeyle ilgilenmez. Anlaşmazlık net bir ticari işlemle ilgiliyse, konuyla ilgili girişini almak için başvurulan işletmeye kopya gönderir.

Müşteri Anlaşmazlıklarını Doğrudan Çözme

Better Business Bureau, şirketleri, kendisine iletilen müşteri şikayetlerini yanıtlamaya teşvik eder. İşletmelerin daha ileri adımlar atılmadan önce yanıt vermeleri için 30 günü vardır. Her tarafın memnuniyetine ilişkin bir anlaşmazlık ele alındığında, BBB'ye dosyayı kapatması için bildirilmesi gerekir. BBB, sorunun çözülmesini sağlamak için müşteriyle irtibata geçecektir, bu nedenle işletmelerin şikayetleri çözme girişimlerinin doğru kayıtlarını tutmaları gerekir.

Çözüm Önerileri

İşletmeler, müşteri şikayetlerini Better Business Bureau'nun müşteriye sunacağı çözüm önerileri ile yanıtlayabilir. Müşteri bir kez anlaştıktan sonra, BBB davasını kapatır. Ardından, çözüm BBB'nin işletme güvenilirliği raporuna olumlu bir şekilde yansıyor. Bir işletme sorunu çözme girişiminde bulunduysa veya yanlış olduğunu hissediyorsa, şikayet bir tahkim ya da arabuluculuk sürecine girecektir.

Arabuluculuk ve Tahkim

Mesele arabuluculuğa giderse, tarafsız bir üçüncü taraf, karşılıklı bir anlaşmaya varana kadar her iki tarafla da çalışacak. Profesyonel olarak eğitilmiş bir arabulucu taraflara süreç boyunca rehberlik edecektir. Tahkim seçilirse, hakem bir sonuca varmak için sunulan kanıtları tartacaktır. Toplantı yerleri BBB tarafından her bir tarafın gizli oturumlara girmesi için karşılıklı olarak uygun zamanlarda, genellikle iki ila üç saat boyunca seçilecektir. Bu gizli toplantılar sırasında, çözümleri tartışmak için sorunlar netleştirilir. Arabulucular, her iki tarafın da kabul edilebilir yasal olarak bağlayıcı bir çözüme ulaşmasına yardımcı olmak için çaba gösterir, oysa bir hakem bu kararı bir mahkemede hakime benzer şekilde verir.

BBB İşletme Rekoru

BBB devlet tarafından onaylanmamasına, eyalet, federal veya yerel hükümet ilişkilerine sahip olmamasına rağmen, tüketicilerin satın alma ve servis sağlayıcı kararlarını almak için düzenli olarak kullandıkları bir kaynaktır. BBB işletmeler hakkındaki bilgileri arşivlediğinden, cevaplanmayan şikayetler tüketiciler tarafından rahatsız edici kabul edilir. Bu nedenle, şirketlerin ticari kayıtlarını açık tutmak ve gelecekteki potansiyel müşterileri caydırmamak için şikayetlerle ilgilenmeleri önerilir.

Popüler Mesajlar