Duyguların Müşteri Hizmetlerini Olumsuz Etkileme Yolları

Profesyonel müşteri hizmetleri, işletmenizin özü için çok önemlidir. Tek bir çalışanın tutumu o kişiye karşı izole edilebilir, ancak müşteriler bunu şirketinizin tüketicilere yönelik tutumunun bir yansıması olarak görür. İyi müşteri hizmetlerinin önemini göz önünde bulundurarak, antisosyal nitelikleri iletenleri silerken, arkadaş canlısı ve sabırlı olduğu bilinen insanları çekmeniz ve işe almanız gerekir.

Halkla ilişkiler

Rekabetçi kalmak için, bir işletme sahibi halkla güven oluşturmak ve sürdürmek için çalışır. İşletmenizin zayıf müşteri hizmetleri için itibarı varsa, kuruluşunuzun başarısını engelleyebilir. Profesyonel kalan ve "duygusal zeka" uygulayan müşteri duygu temsilcileri - duygularını kontrol edebilme ve müşterilerini değerlendirebilme - işinizin nezaket ve müşterisine adanmışlık imajını artırabilir. Alternatif olarak, öfkelerini ya da sabırsızlıklarını kontrol edemeyen temsilciler, kayıtsızlık ya da profesyonellikten uzak bir görüntü oluştururlar.

Müşteri memnuniyeti

Müşteriler bir ürün veya hizmet satın aldıklarında, paralarının iyi harcandığını hissetmek isterler. Sorunları varsa, müşteriler memnuniyetlerini yerine getirmelerini bekler. İyimser, arkadaş canlısı ve misafirperver bir temsilci nezaket ve endişeyi dile getirir, öfkeli müşterileri azarlar ve onlara yardım etmeye gerçekten ilgi gösterir. Öte yandan, zor bir müşteriyle karşılaştıklarında tahriş olmuş ya da kabalaşan çalışanlar müşteriyi değer düşüklüğü hissetmektedir.

bağlılık

Müşteri hizmetlerinin amacı müşterileri elde tutmaktır. Müşteriler, ürün veya hizmetlerinde ara sıra sorunlar yaşarsa bile, duygusal zeka uygulamak onları düzenli müşteriler olarak tutabilir. Müşteriler aranıyor ve özen gösteriliyor olmalı. Müşteriler duygusal durumunu eleştirel bir gözle değerlendirip, açık ve dostane bir tonu koruyarak müşteriler işlerini gerçekten istediğinizi anlarlar. Küçümseyen, kaba çalışanlar işinize bir müşteriye mal olabilir.

İç Konular

Duyguların olumsuz etkisi dış etkileşimlerle sınırlı değildir. Kronik olarak negatif olan çalışanlar, devamsızlık içinde yerinden olma, dedikodu yapma veya meşgul olma eğilimindedir. Bu davranış iş boyunca yayılır ve en iyi çalışanlarınız için bile toksik bir çalışma ortamı yaratır. Bu olumsuz duygular ve uygulamalar, müşterilerinize kötü hizmet yoluyla geçer ve sonuçta halkla ilgili ciddi sorunlara, müşteri memnuniyetine ve elde tutulmasına yol açar. Bunu, ilerlemeyi teşvik etmek ve eksiklikleri gidermek için düzenli koçluk seanslarıyla karşılayın. Ayrıca çalışanlarınızla “açık kapı” politikası ile yakın ilişkiler kurun. Personeliniz herhangi bir zamanda sorularınız, endişeleriniz ve hatta kişisel sorunlarınızla size yaklaşabileceklerini hissediyorlarsa, daha çok çalışmaya ve şirketinizde kalmaya daha yatkın olacaklardır.