Kriz İletişimi Basın Bülteni Nasıl Yazılır

Herhangi bir işletmeye bir kriz olabilir. Doğal bir felaket, çalışan skandalı veya medyanın dikkatini çeken bir söylenti gibi çarpıcı bir olay olabilir. Bir krize karşı en iyi savunmanız hazırlıktır: Kriz durumunda toplanacak kilit bireyleri, krizle ilgili iletişim kurmak için birleştirmeyi planlayın. Bu, medyaya dağıtacağınız bir basın bülteni yazmayı içerir.

1.

Asıl konuyu veya sorunu tanımlayın ve izole edin. Kriz sırasında dikkatini dağıtmak kolaydır, bu yüzden olayı veya olayı tanımlamak ve konumlandırmak odaklanmanıza yardımcı olur. Örneğin, gizli bir bilgi sızıntısı ise, kararın hatalı olup olmadığını, yetersiz şirket kontrolleri veya kasıtlı bir eylem olup olmadığını belirleyin. Şirket avukatınıza danışarak herhangi bir yasal çıkarımı değerlendirin.

2.

Krizle ilgili halkla iletişim kurmak için bir ila üç anahtar mesaj yazın. Bunlar basın bülteninizin temelleri. Mesajları basit ve açık yapın. Örneğin, “Bu sabah federal düzenleyiciler, ACME Financial Company CEO'su John Smith'i, onun finans müdürünün olası bir hassas müşteri bilgisi sızıntısı için soruşturma altında olduğunu bildirdi” şeklinde konuştu. İkinci bir kilit mesaj, şirketin tamamen işbirliği içinde olduğu ve üçüncüsü, bireyin artık hassas bilgilere erişimi olmadığı anlamına gelir.

3.

Anahtar mesajlarınızı kullanarak basın bülteninizi yazın. Yalnızca gerçekleri belirtin ve savunmacı açıklamalar yapmayın; eğer kısaysa sorun değil. Kim, ne, ne zaman, nerede ve neden olduğunu belirtin. Daha fazla bilgi edindikten sonra ilave bilgiler yayınlayacağınızı ve CEO, hukuk danışmanı veya halkla ilişkiler danışmanı gibi özenle seçilmiş bir kişiye iletişim bilgilerini vereceğinizi unutmayın. Anında dağıtım için basın bültenini fakslayın veya e-posta ile gönderin.

Bahşiş

• Krizin niteliğine ve medyanın çıkarına bağlı olarak, bir basın açıklaması yapmadan önce bir basın toplantısı yapmak veya brifing vermek isteyebilirsiniz. Ardından basın bültenini verin, böylece yazılı olarak bilgi sahibi olacaklar ve katılamayan medyaya gönderebilecekler.

Uyarı

• Asla bilgi saklamaya çalışmayın. Durumunuz medyada yer almaksızın yaygın şekilde yayılmadan önce ortaya çıkarsanız, şirketiniz hem medya hem de halk tarafından daha olumlu görülecektir. Proaktif bir şekilde ele almazsanız, mesajınızı kontrol etme olanağını da kaybedersiniz.