Dişhekimliğinde No-Show'ların Ortadan Kaldırılması

Önceden randevu randevularında bulunmayan diş hastaları, diş hekimliği uygulamalarının, özellikle küçüklerin finansal istikrarını baltalamaktadır. Bu davranış, son dakika iptallerinin yanı sıra, dişhekimliği hizmetlerine ihtiyacı olan başka bir hastanın doldurmuş olabileceği zamanlamasında boşluklar bırakmaktadır. Buna ek olarak, noktayı doldurursanız ve yeni hasta başlangıçta planlanan hastadan daha karmaşık diş bakımı gerektiriyorsa, gösterilmeyen bir olay dişhekimliği verimliliğini düşürebilir. Gösterileri tamamen durduramasanız da, bu sorunu ve işletmeniz üzerindeki etkisini azaltabilir veya neredeyse ortadan kaldırabilirsiniz.

1.

Bir sonraki randevunun önemini, dişhekimi muayenesi veya işten sonra ayrılmadan önce başkanlıktaki hastalar ile tartışın. Örneğin, bir hastanın bir sonraki randevuda temizlik yapması gerekiyorsa, düzenli diş temizliğinin hastanın genel sağlığı için neden önemli olduğunu tartışın ve vurgulayın.

2.

Hizmet almaya devam etmek için hastaların uyması gereken kurallara sahip bir planlama politikası oluşturun. Politikada, no-show ve son dakika iptallerinin sizin alt satırınızdaki etkisini açıklayın ve “no-show” ücreti gibi kurallara uymamanın cezalarını açıkça belirtin. Politika oluşturduktan sonra, tüm hastaların kuralları anladıklarını ve kabul ettiklerini kabul etmek için imzalamasını isteyin.

3.

Hastalarınızdan bir sonraki randevu için depozito isteyin, böylece ortaya çıkmaları için finansal olarak yatırım yaparlar ve yeniden planlamak veya iptal etmek zorunda kalırlarsa 24 ila 48 saat önceden bildirmeleri gerekir. Hasta mevcut randevuyu öder ve diğerini planlarken depozitonun ödemesini isteyin.

4.

Hastalarınızın randevu onayı isteklerini ve hatırlatıcılarını gönderin. Randevudan bir hafta önce hastaya bir e-posta veya kısa mesaj gönderin ve bir gün önce hatırlatması olan bir hastayı arayın.

5.

Ofis personelinizden, neden göstermediğini öğrenmek için randevu süresinin 15 dakikasında göstermeyen bir hastayı hemen aramasını, zamanlama politikasını yinelemesini ve mümkünse randevuyu yeniden düzenlemelerini isteyin.

6.

Şovu olmayan hastalarınızı kişisel olarak aramak ve haftada bir saat ayırın ve devamsızlıklarını ve diş bakımlarına kendilerini adamanın ve takvimi izlemenin önemini tartışın.

Bahşiş

• No-show ve son dakika iptal boşluklarını doldurmak için uzun zamandır görmediğiniz hastaların bekleme listesini saklayın. Önceden belirlenmiş bir hasta görünmediğinde, dişhekimliği hizmeti ihtiyacı olan listedeki hastalarla uygun zamanda tedavi edebileceğinizi düşünün.

Uyarılar

• No-show veya son dakika iptallerinin etkisini dengelemek için hastalara asla çifte rezervasyon yapmayın. Çifte rezervasyon, planlama ve servis hatalarıyla sonuçlanabilecek dişhekimi ve ofis çalışanlarına gereksiz bir yük getirmektedir.
• Asla randevu onayı talepleri veya hatırlatmaları yazılı olan hastalara yazılı mesaj göndermeyin, çünkü bazı hastalar yüksek mesajlaşma ücretleri alabilir.