Müşteri Görüşlerinin Gizliliğini Nasıl Sağlarım?

Müşterilerinizden size telefonla, çevrimiçi olarak veya yazılı geri bildirim kartlarıyla şahsen geri bildirim vermelerini isteyebilirsiniz. Hangi yöntemi seçerseniz seçin, geri bildirimleri gizli tutmak önemli olabilir. Örneğin, bir çalışanın doğrudan kendisi hakkında verilen geri bildirimleri almasını ya da müşterinin kişisel bilgilerini tehlikeye atmasını istemeyebilirsiniz. Müşteri geri bildirimlerinizin gizliliğini sağlamak için birkaç basit seçeneğiniz vardır.

1.

Adres, telefon numarası veya e-posta adresi dahil olmak üzere kişisel bilgilerinizi sormadan müşterinin temel bilgilerini isteyin. Bu, geri bildirim göndermeyi seçtiğinde müşterinin kimliğini korumaya yardımcı olacaktır.

2.

Çevrimiçi müşteri geri bildirim formunuzu güvenli bir sunucuya yerleştirin. Geri bildirim formunu düzgün bir şekilde güvence altına almak için web barındırma şirketinden alabileceğiniz web sunucunuz üzerinde güvenli bir soket katmanı veya SSL koruması gerekir (Kaynaklara bakın).

3.

Web üzerinden gizli olarak geribildirim almak ve korumak için üçüncü taraf çevrimiçi anket hizmetini (örneğin Kaynaklara bakın) başka bir alternatif olarak kullanın. Çevrimiçi anket hizmetinin de güvenli sunucular kullandığından emin olun.

4.

Müşterilerinizin yorum formlarını gönderebilecekleri, önceden hazırlanmış bir anket yığını olan, işletmenize doğrudan çalışan bir masanın önüne kilitli bir öneri kutusu yerleştirin. Bu şekilde topladığınız müşteri geri bildirimlerinin gizliliğini korumak için kutuyu her zaman kilitli tutun ve her günün sonunda boşaltın.

5.

Müşteri aramalarından gelen sözlü geri bildirimleri bir veritabanı veya elektronik tablo yazılım programına kaydedin. Müşterinin adını, e-posta adresini, şikayetini veya iltifatlarını ve belirli sorunları çözmek için bir eylem planı ekleyin. Müşteri geri bildirim belgesini, yalnızca siz ve yetkili çalışanların bilgileri korumayı bildiği bir şifre ile şifreleyin.