Anket Sonuçlarının Değerlendirilmesi

“Evet” veya “Hayır” cevabı gibi bir anketten yalnızca bir veri parçası kullanmak, müşteri sorgulama çabalarınızdan elde edebileceğiniz faydalı bilgilerin miktarını büyük ölçüde sınırlandırır. Anket cevaplarınızı en basit elektronik tabloya bile koymak, sonuçları çapraz referans olarak görmenize ve pazarlamanıza yardımcı olabilecek birden fazla öğeyi gözden geçirmenize olanak sağlar.

Doğru Veri Topla

Anketinizi tasarlarken, istediğiniz bilgileri düşünün ve anketinizi oluşturun, böylece bu bilgileri edinmenize yardımcı olur. Örneğin, saatlerinizi uzatmanızın gerekip gerekmediğini bilmek istiyorsanız, sadece “Evet” veya “Hayır” sorusu sormayın. Müşterilerinize hangi saatlerde açık olmanızı istediklerini sorun ve saatlerinizi uzatırsanız işinizi daha sık kullanıp kullanmadıklarını sorun. Sunulan seçeneklerden yalnızca birini seçmelerine izin veren ideal saatler arasında bir seçim yapın. Veya onlardan tercih ettikleri saatleri sıralamalarını isteyin. Cinsiyet, yaş, coğrafi konum ve ebeveyn durumu gibi demografik bilgiler sorun, böylece farklı müşteri türlerinin farklı soruları nasıl yanıtladıklarını karşılaştırabilirsiniz.

Sonuçlarınızı Girin

Her anketin sonuçlarını dikkatlice bir elektronik tabloya girin. Belgenizi, yanıtları müşteri demografik ve yanıtlarına göre sıralayabilmeniz için ayarlayın. Bu, bir seferde bir sorunun sonucunu girmek yerine, bir anketin tüm sonuçlarını bir defada girmek anlamına gelir. Zaman alıcıdır, ancak bu giriş yöntemi aradığınız bilgileri bulmanıza yardımcı olur. Örneğin, bilgileri çapraz referanslayamazsanız, uzun saatler hakkında sorunuza kaç kişinin “Evet” cevabını bulduğunuzu öğrenebilirsiniz, ancak daha fazla erkek veya kadın veya daha fazla ebeveyn veya Ebeveyn olmayanlar “Evet” diye cevap verdi.

Ham Numaraları Çalıştır

İlk sonuç kümenizi, sadece ham sayılara hiç ara vermeden bakarak, yaş, cinsiyet, kullanım sıklığı veya diğer demografik tanımlayıcı ne olursa olsun, tüm katılımcıların her bir soruyu nasıl yanıtladığını bakarak arayın. Sonuçlarınızı inceleyin ve daha fazla incelenmeniz gerektiğini düşündüğünüz soruları not edin. Örneğin, kadınların daha uzun saatler veya yeni bir ürün isteme ihtimalinin daha yüksek olduğunu düşünüyorsanız, bu cevabı almak için ayrı bir sıralama yapmayı unutmayın.

Sonuçlarınıza Çapraz Referans Verin

İnsanların soruları demografik ve diğer faktörlerle nasıl yanıtladığını değerlendirerek anket sonuçlarınızdan çeşitli türler yayınlayın. Örneğin, kaç kişinin daha uzun süre müşteri hizmetleri telefon saatleri için daha uzun süre istediğini belirlemek için bir sıralama yapın ve bunu sık ve seyrek kullanıcılara karşı çapraz referans alın. Nadiren kullanıcıların daha uzun müşteri servis saatleri talep etme ihtimalinin daha yüksek olduğunu fark ederseniz, bu durum ürününüzle gelen yönergeleri anlamadıklarını ve satış temsilcilerinizin yeni müşterileri doğru yönlendirmediğini gösterebilir. Çapraz referans olmadan, yanıltıcı sonuçlar alabilirsiniz. Örneğin, müşterilerinizin yüzde 70'i Pazar günleri açık olmamanızı umursamıyorsa, doğru yolda olduğunuzu düşünebilirsiniz. Başka bir analiz, tekil müşterilerinizin yüzde 100'ünün pazar saatlerini korumanızı istediğini görebilir. Bu bilgileri kullanarak, mağazanızın Pazar günleri birkaç saat açık kalmasını sağlamak için zamanlamanızı değiştirebilir.