Sosyal Medyanın Üst Düzey Ticari Etkisi

Altimetre Grubu tarafından yürütülen bir araştırma, şirketlerin yıllık satış artışını artırmak gibi çeşitli iş hedeflerine ulaşmak için sosyal medyayı kullandıklarını göstermiştir. Küçük işletmeler sosyal medyanın yararını, bir şirket ile paydaşları arasında iki yönlü iletişimi kolaylaştıran bir iletişim platformu olarak kabul eder. Bu, müşteri ilişkileri yönetimi, pazar araştırması, müşteri tabanını genişletme ve müşteri tutma, ürün pazarlaması, maliyet kontrol girişimleri, halkla ilişkiler, satış ve işe alım gibi şirket süreçlerini ve hedeflerini destekler.

Müşteri ilişkileri yönetimi

Tom Funk, “Sosyal Medya Oyun Kitabı: Çevrimiçi Topluluğa Twitter, Facebook, LinkedIn ve Daha Fazlasıyla Erişmek” başlıklı yazıda, bir sosyal medya programının temel avantajının bir şirket ile müşterileri arasındaki ilişkiyi güçlendirme fırsatı olduğunu söylüyor. Şirket, mevcut ve potansiyel müşterileri ile çevrimiçi bağlantı kurar, bir şirketin markasıyla ilgili bilgileri iletir ve sırayla şirket, bir sosyal ağda katlanarak yayılan olumlu bir ağızdan yararlanabilir. angajman olarak, ilişkiler güçlenir ve ilişkilerin satış, müşteri memnuniyeti ve ürün itibarı üzerindeki etkisi artar.

Müşteri tutma

Funk, bir markanın takipçisi olan Twitter kullanıcılarının yüzde 67'sinin markanın ürünlerini satın alma ihtimalinin daha yüksek olduğunu yazıyor. Bu satış sonucu, bir şirketin marka değerlerini iletmek, olumlu sözler yaratmak ve şirket ile müşterileri arasındaki bağlantıyı güçlendirmek için sosyal medyayı kullanmasından kaynaklanmaktadır. Bunlar bir şirketin müşteri sadakati oluşturma çabalarını arttırıyor.

Müşteri Tabanının Genişlemesi

Funk'a göre, şirketler, bir sosyal medya kanalında kurumsal mesajın iletilmesi, kurumsal mesaj ve ürünleri ile ilgili olumlu müşteri geri bildirimlerinin 100 milyon Twitter kullanıcısının ve 500 milyon Facebook kullanıcısının bazılarına iletilmesi yoluyla yeni müşterilere ulaşıyor. geribildirimlerin ürün alımlarına dönüştürülmesi. Bu tür üçüncü taraf onaylarının yayını, basılı ve yayın reklamları gibi geleneksel pazarlama çabalarını tamamlar.

Pazar araştırması

Stephen Rappaport, “Önce Dinle: Sosyal Medya Konuşmalarını İş Avantajına Dönüştürme” de yazıyor; sosyal medyanın tüketici davranışını etkileyen kültürü, görüşü ve yaşam tarzını keşfetmenin güvenilir bir yolu olduğunu yazıyor. Sosyal medya arenası, pazarlama ve reklam stratejileri geliştirmek için hedef kitlenin profilini çıkarmanın bir yoludur. Sosyal medya sohbetleri ayrıca şirketleri mevcut piyasa fırsatlarını olumsuz yönde etkileyebilecek konular konusunda da uyarıyor.

Ürün Pazarlama

Bir ürün, doğrudan sosyal medya kullanılarak tüketiciye pazarlanabilir. Bu pazarlama, web sitesi reklamları ve basın açıklamaları dahil olmak üzere diğer ürün tanıtımları tarafından iletilen mesajları güçlendirir.

Rekabet Avantajının Kazandırılması

Funk, Fortune 100 şirketlerinin yüzde 80'inin Twitter gibi bir veya daha fazla sosyal medya kanalında aktif olduğunu belirtiyor. Bir rakibin mesajını dinleyebilme yeteneği, bir şirketin o rakibin inisiyatiflerine doğrudan karşı çıkan iş stratejileri ve taktikleri geliştirmesini sağlar. Bu, şirketinizin rekabet avantajı kazanmasına yardımcı olur. Örneğin, McDonald's tarafından gelecekteki franchise bölgeleriyle ilgili olarak iletilen veriler, Burger King tarafından franchise alanlarının seçiminde kullanılan kilit bir kriterdir. Bu, Burger King'e pazar araştırması harcamalarından tasarruf etme açısından maliyet avantajı sağlar.

Maliyet Kontrol Girişimleri

Ürünleri milyonlarca tüketiciye pazarlamak için nispeten düşük maliyetli sosyal medya kanallarına güven duyulması, bir şirketin satış, pazarlama ve müşteri hizmetleri de dahil olmak üzere temel işlevlerin maliyetlerini kontrol etme çabalarını destekler. Örneğin, bir şirket, daha yüksek maliyetli televizyon reklamlarından ziyade bazı müşterilere ulaşmak için sosyal medyaya dayanarak pazarlama dolarlarındaki getirisini en üst düzeye çıkarabilir.

Halkla ilişkiler

Kurumsal haberler, Facebook, Twitter ve LinkedIn gibi çoklu sosyal medya kanallarını kullanarak gerçek zamanlı olarak izleyicilere ulaştırılabilir. Funk'a göre, bir yasal ya da yatırımcı ilişkileri departmanı, “viral” olabilen ya da çok sayıda sosyal medyaya hızla yayılabilen kötü haberleri kontrol etme çabalarının başarısı için kilit olan kitle katılımını geliştirmek için çoklu sosyal medya kanallarına güveniyor. haberler ortaya çıktıktan sonra katılımcılar.

Satış

Funk, satışların kurumsal web sitelerine sosyal medya işlevleri eklenerek arttırılabileceğini belirtiyor. Örneğin, müşteri ürün derecelendirme, "hayran" ve "e-posta arkadaş" seçenekleri web sitesi kullanıcılarının ilgisini çekmenin yollarını sunar. Bu, ürün satışlarının artmasına katkıda bulunan kullanıcı ve şirket katılımına yol açar.

askere alma

"İş için Sosyal Medya: Vaktinizi Boşa Çıkmadan İşinizi Büyütmenin 101 Yolu" bölümünde, Susan Sweeney, sosyal medya platformunun potansiyel çalışanlara doğrudan ulaşmak için beş çevrimiçi Amerikalıdan dördünde bir forma katıldığı için uygun maliyetli bir yol olduğunu yazıyor. Her ay sosyal medya. Böyle bir program ayrıca, bir işe alım programının potansiyel çalışanlarla, şirketin ilan ettiği pozisyonlar ve işe alım programının kendisi gibi konularla ilgili aldıkları geri bildirimlerle rezonansa girip girmediğini belirleme aracıdır.