Müşterilere Açılış Anketi Soruları

Büyük açılış, mahalleye ve potansiyel müşterilere yeni bir iş tanıtan kutlama etkinliğidir. Bu işler, iş takviminde geleneksel, zorunlu tarihlerden daha fazladır: Büyük açılışlar, küçük işletme sahibine anket kartlarının toplanması yoluyla müşterilerin ihtiyaçlarını ve isteklerini anlamalarında yardımcı olabilir. Sorular düşünceli fakat karmaşık olmamalıdır; cevaplamaları kolay olmalı fakat müşteri ile daha fazla tartışmaya davet etmelidirler. Standart demografik soruların ötesine geçin ve işinizi büyütmek için bilmeniz gerekenleri öğrenin.

Bizden nasıl haberin oldu?

Müşterilere soracak ilk soru "Bizden nasıl haberdar oldunuz?" Oyunun başında işletme için hangi reklam ortamının en iyi şekilde çalıştığını öğrenmek, halkla ilişkilerinize veya pazarlama departmanınıza gelecekte reklam dolarına yatırım yapabileceğiniz bir yol açar. Bu soruyu nerede, ne zaman ve nasıl yapılacağı gibi özellikleriyle takip edin. Örneğin, müşteri radyodaki reklamı duyduysa, hangi istasyona ve günün hangi saatinde olduğunu sorun. Çok istilacı olmadan sorularınızda olabildiğince ayrıntılı alın.

Satın Alma Soruları

Müşterilerin gün için satın alma kararları ve gelecekteki olası eğilimler hakkında daha fazla bilgi edinin. Sorulacak sorular "Bugün ne satın aldınız?" ve "Öğeyi kendin veya başkası için mi satın aldın?" Diğer satın alma soruları arasında "Aradığınızı buldunuz mu?" veya "İlgilendiğiniz başka bir şey gördünüz mü?" Anket kartında, müşterinin görmek istediği veya bulamadığı ürünler hakkında geribildirim yazabileceği yer bırakın.

Mağaza Düzenlemeleri

Küçük işletme anketleri, mağaza yöneticilerinin ve çalışanlarının mağazalarının işlevselliğini kolaylaştırmasına yardımcı olabilir. Müşteriler, açıkça işaretlenmiş ürün ve fiyatlarla, alışveriş yapmak için rahat bir mağaza istiyorlar. "Ürününüz için yardım istemek zorunda kaldınız mı?" Gibi mağaza düzenlemesiyle ilgili sorular sorun. Bu soruyu “Neden? Fiyat kayıp mı, raflarda zayıf mı yoksa bulmak zor mu?” İle takip edin. Cevapları, en popüler hisse senetlerini daha yoğun trafik olan bölgelere taşımanıza yardımcı olur. Otoparkta ve mağazadaki trafik akışını sorun: Müşterilerin mağazanızda kolayca girmesini, çıkmasını ve alışveriş yapmasını istiyorsunuz.

Müşteri servisi

Açılış anketinizi müşteri hizmetleri ile ilgili sorularınızla bitirin. Bu, müşteriye özenli bakım sağlamanın sizin için önemli olduğunu söyler. Dahil edilecek anket soruları "Bugün size en iyi temsilcilerimizden hangisi size yardımcı oldu?" Veya "Hizmet konusunda en çok neyi sevdiniz?" Olabilir. "Müşteri hizmetleri departmanımız size hangi alanlarda daha fazla yardımcı olabilir" veya "gibi bir soruyu takip edin." "Size sunduğumuz hizmeti nasıl geliştirebiliriz?"