Satış İtirazlarına Örnekler

Deneyimli satış görevlileri satış yapmak için itirazların üstesinden gelmek zorunda olduklarını biliyorlar. Müşteri, taahhütte bulunmadan önce birkaç kez satın almayı reddedebilir. Neyse ki, bu itirazların birçoğu tahmin edilebilir niteliktedir ve bazıları aslında satıcıya ürünün özellikleri ve faydaları hakkında bilgi sağlama fırsatı sunar. Satış itirazlarıyla karşı karşıya kalırken, potansiyel müşterinin ürünlere kesinlikle ilgisi yoksa, sizinle görüşmeyeceğini hatırlamaya yardımcı olur.

Bütçede Değil

Genellikle, potansiyel bir müşteri size bütçenin ürün eklemek için herhangi bir parası olmadığını söyleyecektir. Öncelikle, bir satış görevlisi olarak, tüm satışların aynı gün yapılmadığını hatırlamanız gerekir. Bir müşterinin ürününüzü ilk gördüğünde satın almasını beklemeyin. Öte yandan, müşteriyle görüşmeniz, ürünün onun için neler yapabileceğini açıklamanız için bir fırsattır. Şu an paraya sahip olmadığını anladığınızı açıklayın, ancak bütçe fonları serbest bıraktıktan sonra geri gelmekten mutlu olacaksınız.

Başka Bir Şirketten Satın Aldık

Diğer bir yaygın satış itirazı, müşterinin size benzer bir ürün almak için başka bir şirketle çalıştığını söylemesidir. Bu itiraz, potansiyel müşterinin ürününüze ihtiyacı olduğunu gösterdiği için üstesinden gelinmesi kolay satış itirazlarından biri olabilir. Bu itiraza birkaç şekilde hitap edebilirsiniz. Müşteriye ücretsiz bir örnek verebilir, böylece ürününüzün ne kadar daha iyi olduğunu görebilir veya ona ödediğinden daha düşük bir fiyat teklif edebilirsiniz. Ayrıca şu anda tüm işini kazanmakla ilgilenmediğinizi de söyleyebilirsiniz, sadece bir kısmı, o da mevcut tedarikçiye devam edebilir. Bu itiraza yaklaşmanın bir başka yolu, ürününüzü kullanmak için tedarikçiden vazgeçen bir rakipten bahsetmektir.

Zamanım yok

Soğuk arama yaparsanız ve potansiyel müşteri sizinle konuşmak için vakti olmadığını söylerse, muhtemelen haklıdır. Sonuçta, iş adamları işlerini yapmakla meşguller ve ürünleriniz hakkında duymak için yaptıklarını bırakma havasında olmayabilirler. Bu satış itirazının üstesinden gelmek için yüz yüze görüşmek üzere bir randevu alın. Müşteri öneriyi "bana biraz bilgi gönder" diyerek geri verirse, materyali bir toplantıda kısaca açıklayarak basitleştirdiyseniz, zaman kazanacağına cevap verebilirsiniz. Karşılaştığınızda, ürünlerinizin müşteriye nasıl yardımcı olabileceğini değerlendirmek için ihtiyaç analizi yapabilirsiniz.

Yanlış İtirazlar

Bazen potansiyel müşteri yanlış bir itirazda bulunarak sizi yanlış yönlendirir. Böyle bir durumda, neden bir konuşma yapmak istemediğini anlamak sizin görevinizdir. Birkaç soru sorduktan sonra, müşterinin yeni bir ürün için bütçesinin olmadığını, zaten başka bir şirketten satın aldığını veya sizinle konuşmaya vakti olmadığını öğrenebilirsiniz. Bu olduğunda, ne yapacağını bileceksin.