Facebook'ta Duvar Mesajlarına Cevap Vermek İçin Görgü Kuralları

Bazen insanlar, Facebook'a gönderilirken en iyi yargıyı kullanmazlar; örneğin, kurbanın evinde ya da kaçak katındaki hesabına giriş yapan hırsız ve nerede olduğu hakkında resim ve bilgi gönderen hırsız gibi. Bir Facebook işletme sayfanız olduğunda, tüm ilanlarda kusursuz bir değerlendirme yapmalısınız. Müşteri ilanları ve taraftar geribildirimlerine verdiğiniz yanıtlar, işinizi yönettiğiniz profesyonellik ve bütünlük seviyesini yansıtır.

yanıtlamak

Taraftarlar, kişisel bir yanıt aldıklarında bir işletmeye daha fazla bağlı hissediyorlar. Sayfa yöneticileri duvar yazılarına asla cevap vermezse, fanlar göz ardı edildiğini hissedebilir. Taraftarlara, görüşlerini ve önerilerini takdir ettiğinizi ve kişisel ya da uygunsuz bilgiler gerektirmedikçe soruları yanıtladığınızdan emin olun. Hızlı yanıtlar bir şirketin müşterilerini de umursadığını gösterir. Her 5 dakikada bir Facebook'u kontrol etmek zorunda olmamanıza rağmen, mesajları yanıtlamak için sayfadaki günlük kontrol (durum güncellemelerini yazmak yerine) uygundur.

tartışma

Gönderi, sizi bir hata ile çağıran bir hayrandan veya şikayette bulunan bir müşteriden geliyorsa, hatayı onaylayın ve düzeltmek için ne yaptığınızı gönderin. Yanıtlar işletme personelinizi yansıtmalıdır. Gönderileri silin veya kullanıcıları yalnızca uygunsuz olduklarında engelleyin (örneğin, küfür etmek veya başkalarını karalamak); Aksi halde taraftarlar, başkalarının işiniz hakkında ne düşündüğünü öğrenmekten hile hissedebilir.

Dil

Ne düşündüğünüzü nasıl söyleyeceğinize dikkat edin. Yazılı iletişimin doğası nedeniyle alay ve innuendo bazı Facebook kullanıcılarında kaybolabilir. Mizahı yalnızca izleyicilerin rahatsız etmeyeceğinden eminseniz kullanın; aksi halde, duvardaki yazıyı görebilecek tüm insanlarla şahsen konuşuyorsanız, kullanacağınız dili kullanın. Bireyden ziyade şirket olarak konuşun, “biz”, “onlar” gibi kelimeleri kullanarak veya “ben” yerine şirket adını kullanın ve zeki olmaya çalışmak yerine açık açıklamalar kullanın.

Politikalar

Bir yayına yanıt olarak ne söyleneceğini düşünürken geçerli sosyal ağ politikalarını izleyin. Çalışanlarınızın sosyal medyada neler gönderebileceklerine ilişkin bir şirket politikası oluşturun ve hangi ihlallerin istihdamı etkileyebileceğini belirtin. Kamuya açık bir bilgi olmadığı sürece, çalışanlarınız, çalıştığı şirket hakkında, şirketiniz henüz böyle bir paylaşıma karşı bir politika oluşturmamış olsa bile, ayrıntılarını yayınlamaktan kaçınmalıdır. Facebook davranış standartları, başkalarının kişisel bilgilerini kaydetmeyi ya da "bir kuruluşu yanlış temsil etmeyi" yasaklar.